Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 marzo 2006
Salve, vorrei chiedervi un consiglio su una cosa che mi e' capitata con Telecom. Io sono abbonata a Telecom solo per l'Adsl, perche' per la rete fissa sono passata a Tele2 (anche se pago ancora canone Telecom). Sulla bolletta del bimestre di dicembre05 e gennaio06 mi sono trovata 13 ore circa di connessione Alice che NON avevo fatto, anche perche' non eravamo nemmeno a casa in quel periodo (dal 24 al 30/1/06). Oltre a questo la certezza ce l'ho perche segno su un file excel ogni ingresso ad internet e tempo di connessione! Ho telefonato a Telecom ed ho esposto il mio caso, sentendomi dire che per loro era tutto a posto! Certo, basta che pago!! Io ho chiesto comunque di verificare se, eventualmente, non si sia "attaccato" qualcuno alla mia connessione (anche se e' difficile, perche' il pc era proprio spento in quei giorni) oltre al fatto che avevo pagato 30€ in piu' di quello che ho effettivamente usufruito. Risposta: "ho aperto la chiamata sia amministrativa che tecnica, le faremo sapere noi, grazie. " E morta li'. Passata una decina di giorni non mi hanno ancora contattata, e non credo lo faranno. Cosa posso fare per riavere i miei soldi e per essere sicura che non riaccada piu'? Grazie in anticipo per avermi ascoltata.
Morena, da Arconate
Morena, da Arconate
Risposta ADUC
Per capire cosa possa essere successo dovrebbe fare delle verifiche tecniche, tenendo presente che le intromissioni possono avvenire anche quando il pc e' spento e non si e' in casa. In ogni caso dovra' contestare a Telecom le connessioni che non riconosce come proprie, chiedendo che gliele stornino ed accreditino. A tal fine sarebbe bene puntare alla scarsa sicurezza della LORO linea o della centralina (ipotizzando, quindi, che le intromissioni siano avvenute esternamente al suo appartamento) facendo presente che il danno e' LORO e non suo. Su questo presupposto, a nostro avviso, una richiesta di rimborso e' piu' che sensata. Ovviamente ogni possibile dimostrazione di quanto si asserisce e' la benvenuta (dal fatto che non eravate in casa ed il pc era spento a verifiche tecniche fatte sull'impianto di vostra proprieta'). Come primo passo invii una messa in mora tentando poi una conciliazione al CORECOM: clicca qui
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