Lettera del consumatore

Da qualche anno usufruisco di un servizio di Cheapnet (www.cheapnet.it) che mi permette di collegarmi ad internet in dial-up per 35 ore da consumarsi in 4 mesi (carta prepagata). Allo scadere dei 4 mesi ho sempre rinnovato il servizio con qualche giorno di anticipo tramite bollettino di conto corrente postale e mi e' sempre stato mantenuto il credito residuo. Questa volta invece mi sono ritrovato con un credito di 35 ore esatte ed ho perduto le 148 ore che avevo accumulato in questi anni. La scadenza era prevista per il 10 marzo. Il 4 marzo ho effettuato il versamento ed ho immediatamente inviato la copia della ricevuta a Cheapnet tramite posta elettronica (come avevo sempre fatto). Mi hanno risposto ringraziandomi per l'invio della ricevuta, ma mi hanno informato che avrebbero provveduto all'esecuzione del contratto solo al momento della registrazione dell'avvenuto pagamento presso la loro banca. Il giorno 11 (venerdi') sono stato avvertito che il servizio era stato sospeso perche' non rinnovato. In risposta ho inviato di nuovo la ricevuta. Il giorno 12 (sabato) mi e' stata inviata la fattura insieme all'attivazione del servizio. Ho controllato subito il mio account ed ho trovato l'accredito delle sole 35 ore. Si tratta di cifre piccolissime (23.10 euro per 35 ore), ma ho avuto la netta impressione che la cosa sia stata fatta di proposito per cancellare le mie 148 ore accumulate precedentemente. Si puo' fare qualcosa per riottenerle? Ringrazio e saluto cordialmente.
Marco, da Pescia