Lettera del consumatore

Buongiorno. Chiedo aiuto per una spiacevole situazione che si e' venuta a creare negli ultimi 2 giorni con l'azienda Tim, e che mi preoccupa non poco. Spiego la situazione cercando di essere il piu' concisa possibile. A novembre 2005, Tim ha iniziato a commercializzare un'offerta chiamata "Tutto Relax", che tutt'ora e' attivabile. Le condizioni dell'offerta le trovate a questo link http://www.privati.tim.it/pr/pr_dettaglio/0,,3_7524_8427_8428,00.html Preciso che le condizioni di tale offerta sono sempre rimaste identiche ed invariate nel tempo. Inizialmente Tim aveva previsto la commercializzazione di questa offerta per pochissimo tempo... circa un mese... infatti, avrebbe dovuto terminare il 5 dicembre, ma e' poi stata prolungata fino al 7 gennaio, inseguito fino al 28 febbraio, ed ora fino al 30 aprile 2006. Riepilogo brevemente le caratteristiche di questa offerta. Con un canone di 49 euro al mese + canone di 1 euro al mese per avere un cellulare UMTS... in tutto 50 euro addebitati mensilmente sulla carta di credito, impegnandosi a pagare le citate rate per 24 mesi, si possono avere: - 1.000 minuti per chiamare gratuitamente tutti i numeri fissi e non fissi pagando solo lo scatto alla risposta.
- video chiamare tutti i numeri TIM a zero centesimi di euro al minuto.
- inviare gratis SMS a tutti.
- ricevere ogni giorno il VideoTGCom - vedere i VideoGoal della squadra del cuore.
- scaricare 3 brani musicali al mese dall'i.Music Store di TIM.
- avere gratis fino a 100 MB di traffico WAP (Nota 1) al mese per navigare liberamente nel WAP di TIM.
La tariffa agevolata per le chiamate, sara' applicata fino ad un massimo di 1000 minuti ogni 30 giorni, superato il quale per le chiamate, le videochiamate e i messaggi varra' il profilo tariffario di base del cliente. Per aderire a TUTTO RELAX il cliente deve sottoscrivere un contratto, rilasciando tutti i dati necessari per l'attivazione dell'offerta e della domiciliazione su carta di credito. Il cliente, che deve essere domiciliato su carta di credito CartaSi o su altra carta di credito dei circuiti VISA e MASTERCARD, paga per le condizioni agevolate un canone mensile di 49 Euro (IVA inclusa) che sara' addebitato direttamente sulla carta di credito mediante domiciliazione. Preciso che inizialmente ero alquanto titubante sul fatto che gli sms fossero illimitati (come pubblicizzavano il sito Tim e anche vari volantini nei Centri Tim della mia zona). Per accertarmene ho scritto al 119 online una e-mail chiedendo qualche informazione in piu'... ed ho ricevuto conferma scritta (e-mail che conservo) che, attivando tale offerta, gli sms sarebbero stati illimitati e gratuiti fino all'erosione completa dei 1.000 minuti. In una sua e-mail, il 119 mi ha risposto cosi': "l'offerta Tutto Relax per le linee ricaricabili prevede la gratuita' di tutti gli sms inviati (non esiste un limite numerico) fino ad erosione dei 1000 minuti mensili di traffico voce". Tranquillizzata, anche dal fatto che non avrei utilizzato le sim per effettuare chiamate e che quindi, i 1.000 minuti sarebbero rimasti intatti, ho attivato l'offerta su 2 sim... una intestata a me, una a mia madre... Ieri sera alle ore 19, entrambe le sim vengono staccate e bloccate. Dopo svariate chiamate al 119 in cui mi sono sentita dare 4 versioni diverse che spaziavano dai classici "problemi tecnici" ad una "mancanza di anagrafica"... Un operatore mi ha anche informata che avrei dovuto inviare un fax al numero 06/39004211 per confermare il reale utilizzatore della sim in questione (cosa che ho prontamente fatto in quanto non penso di aver fatto nulla di male). Questa mattina, dopo l'ennesima chiamata, un operatore mi dice che la mia sim e' stata bloccata in quanto avrei utilizzato "troppo", cosi' si e' espresso, l'offerta Tutto Relax (che pago e ho sempre pagato regolarmente ogni mese). Chiedendo ulteriori spiegazioni l'operatore si innervosisce e mi dice che inviavo troppi sms... che ho creato problemi alla rete danneggiando la Tim... e che percio' il servizio Antifrode della Tim indaghera' su di me... Subito gli chiedo: "ma l'offerta non prevede sms illimitati fino all'azzeramento dei 1.000 minuti disponibili"? Lo informo anche che, prima di attivare tale offerta, avevo scritto al 119 online, e che loro mi avevano confermato la cosa, ma non c'e' stato verso di farmi ascoltare... Mi saluta aggiungendo, prima di riattaccare, che il numero di fax che mi era stato dato la sera prima e a cui avevo reinviato i miei documenti dichiaranto di essere la reale utilizzatrice, e' dell'Ufficio Antifrode di Tim, che Tim mi manterra' disattivata la linea, che perdero' il mio numero, che Tim mi denuncera' per frode, e che mi fara' pagare i 300 euro di penale nonche' tutte le rate restanti dell'offerta che ammontano a 50 euro mensili per 24 mesi scalandole in automatico dalla mia carta di credito. Ora sono piuttosto spaventata delle conseguenze... e chiedo a voi qualche informazione in piu'... E' vero che ho inviato una grossa mole di sms ad amici e parenti ma mi chiedo "non ho solamente utilizzato un'offerta di Tim nei termini e alle condizioni poste dalla stessa Tim"? Come e' possibile che ora mi accusino di una cosa cosi' grave? E alcune domande nascono spontanee...
- Perche', se l'attivazione di questa offerta da parte di noi clienti, reca veramente danni reali alla rete, la Tim, tutt'ora, proponga tramite il sito e la pubblicita', la Tutto Relax alle stesse condizioni, senza un limite agli sms in uscita? Non avrebbe dovuto togliela dalla commercializzazione o modificarla?
- La Tim ha pubblicizzato l'offerta con delle caratteristiche ben precise che io ho accettato firmando un contratto e scegliendo, per 2 anni, di impegnarmi a pagare un canone mensile... Non e' la tim che si rende inadempiente se mi blocca la sim?
- se la sim mi viene bloccata e quindi, di ocnseguenza, l'offerta non e' piu' utilizzabile, la tim puo' continuare ad addebitarmi le rate sulla carta di credito?
- che io mandi 10, 100, 1.000, 10.000 sms, pago comunque regolarmente la mia rata... dove e' la "frode" di cui Tim mi accusa se proprio l'offerta non prevede alcun limite?
- Prima di staccarmi la linea, non avrei dovuto essere avvertita?
Ovviamente sono alquanto spaventata... se veramente la Tim fara' cio' che mi ha detto quell'operatore, non so' come faro' a pagare tutti quei soldi... in questo momento sono disoccupata... e non mi posso permettere di assumere un legale... Vi chiedo gentilmente un aiuto... sono seriamente preoccupata di cosa puo' accadere... anche perche' una delle sim su cui ho attivato l'offerta e' intestata a mia madre con relativo addebito sulla sua carta di credito... Cosa devo fare? Come mi devo muovere? Devo rivolgermi a voi e se, non a voi, a chi? Attendendo una vostra gentile risposta.
Elena, da Gardone Val Trompia