Lettera del consumatore

Buongiorno Vorrei avere il Vostro parere su pubblicita' ingannevole di alcune compagnie aeree. Il caso specifico che segnalo e': Veniva acquistato un biglietto aereo alla tariffa di 0,90 Euro da Bari per Milano, oltre a 50,00 definito surcharge e si riferisce a fuel surcharge ed altre tasse previste, dalla compagnia aerea Alpi Eagles. Avendo dovuto annullare il biglietto aereo, e' stato richiesto il rimborso delle tasse varie e fule surcharge applicato, in quanto il volo non veniva utilizzato. La compagnia aere in questione non ha voluto saperne di rimborsare il cosidetto surcharge adducendo che nelle voci riportate in fase di rimborso, detto surcharge non va rimborsato. La compagnia quindi pubblicizza tariffa molto basse e inserisce un fuel surcharge che a nostro avviso, riferendosi al carburante, deve essere rimborsato in quanto il volo non viene usato. Credo che questa sia una palese pubblicita' occulta. Ho inviato anche copia della mia richiesta all' ENAC, competente per queste questione ma non ho ricevuto alcuna risposta. Secondo quesito. In merito alle comunicazioni della Banca per la trasmissione obbligatoria, la Banca cosi' afferma per Legge, del documento di sintesi che inviano con una certa frequenza e per il quale effettuano un addebito per ogni invio di Euro 1,50. L' anno precedente era 1 Euro, quindi aumento del 50 %. La Banca asserisce che questo documento e' obbligatorio per Legge conseguente alle richieste specifiche delle Associazioni consumatori. Cio nostante io ho piu' volte ribadito di non volerlo ricevere, la Banca continua ad inviarlo. Quest'anno ne ha inviati due, anziche' uno, in quanto la seconda copia si riferisce alla custodia titoli, non capisco perche' fino all' anno precedente ne inviano uno e da quest'anno due, forse per lucrare ancora di piu' a scapito del consumator? Anche avere un estratto conto con periodicita' semestrale, mi hanno risposto che non possono. Tutto questo mi sembra un palese sopruso della Banca. Se quanto richiesto dovesse dipendere da disposizione dell' associazione bancaria, Vi prego delucidarmi dove devo andare a cercare simile norma punitiva. Dico questo in quanto nelle Banche online questo balzello non viene effettuato. Cordiali saluti per una Vostra risposta che mi chiarisca quanto sopra.
Camillo