Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 marzo 2006
Cara Aduc, relativamente alla linea internet ALICE, vengo a chiederti un consiglio. Da anni ho un contratto con Telecom ALICE FLAT a Euro 19,95 Euro /mese, tutto bene, e' quello per cui ho stipulato un contratto. Da circa 6 mesi (maggio / giugno 2005), Telecom mi ha deliberatamente assegnato in bolletta la linea ALICE 4 MEGA che costa Euro 61,58 a bimestre. Dato che ovviamente io NON ho mai richiesto questo passaggio da ALICE FLAT a ALICE 4MEGA, cosa mi consigliate di fare??? Inutile dire che quando telefono al 187 le operatrici e gli operatori sono ben istruiti a dire che provvederanno e poi nessuno provvede a nulla, c'e' poi da segnalare che oltretutto la linea arriva a 640 k/b, quindi uno paga una cosa non chiesta (velocita' 4MEGA) che nemmeno gli viene data.... solo in Italia!!! Pensate che posso chiedere il rimborso per la differenza che sto' pagando in piu' da circa 6 mesi per un servizio che non ho chiesto e che non mi viene nemmeno erogato???? Ai loro terminali risulta che il servizio 4MEGA e' stato attivato su mia richiesta telefonica senza contratto scritto (ovviamente)... ma quando mai??? Grazie per la Vostra risposta.
Roberto, da Tortona
Roberto, da Tortona
Risposta ADUC
Contesti senza indugio attraverso l'invio di una messa in mora, dove precisera' di non aver mai richiesto ne' autorizzato, in alcun modo, l'attivazione del servizio e chiedendone il conseguente annullamento con rimborso di tutti i canoni fin'ora addebitati. Chieda l'emissione, oltre che degli storni delle bollette, di una liberatoria scritta riguardo al nuovo contratto. Il fatto che il servizio non venga reso non e' importante, non se si sceglie questa strada (l'altra sarebbe contestare una inadempienza, ma cio' significherebbe legittimare il contratto). Proceda, se la messa in mora non bastasse, con una conciliazione davanti al CORECOM del Piemonte: clicca qui. E' opportuno provveda a segnalare il fatto anche all'autorita' delle Comunicazioni (clicca qui), eventualmente utilizzando le loro procedure.
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