Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 marzo 2006
Spettabile Aduc, ho ricevuta dal centro di assistenza la videocamera funzionante (spero per molto) ma avevo letto questa informazione in www.aduc, devo informare il venditore comunque del guasto avvenuto? Da legge sui diritti dei consumatori http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php? Scheda=40777 Termini per denunciare il vizio Per prima cosa occorre dire che il venditore e' responsabile quando il difetto si manifesta entro due anni dalla consegna del bene. Il consumatore, inoltre, decade dai suoi diritti se non denuncia al venditore il difetto di conformita' entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto.
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Ho acquistato nel Maggio 2005 scorso una videocamera SONY HC85E alla Metro a 845 euro. La videocamera e stata portata il 25 Gennaio scorso presso il centro di assistenza Sony perche' ha la testina sporca dunque non e in grado registrare, ho le cassette che dimostrano il problema, dopo tre settimane mi viene restituita con la risposta che non e' stato rilevato alcun problema in laboratorio ed e stata comunque pulita la testina. Dopo 10 minuti di prova ho lo stesso problema di testina sporca e riporto la Videocamera al centro di assistenza mostrando il problema dal vivo al tecnico che puo' vedere da se che la macchina e ancora difettosa. Ad oggi il Centro sta continuando a testare la macchina dicendomi cha ha intenzione di cambiare la testina. E gia passato piu' di un mese, non ho ancora la videocamera funzionante pagata caramente che mi daranno non so quando e in che stato! La Metro mi ha informato che se il Centro di Assistenza mi da il certificato di irreparabilita' mi restituisce i soldi! Cosa posso fare per uscire da questa situazione angosciante in cui non e il venditore il problema ma il centro di assistenza!
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Ho acquistato nel Maggio 2005 scorso una videocamera SONY HC85E alla Metro a 845 euro. La videocamera e stata portata il 25 Gennaio scorso presso il centro di assistenza Sony perche' ha la testina sporca dunque non e in grado registrare, ho le cassette che dimostrano il problema, dopo tre settimane mi viene restituita con la risposta che non e' stato rilevato alcun problema in laboratorio ed e stata comunque pulita la testina. Dopo 10 minuti di prova ho lo stesso problema di testina sporca e riporto la Videocamera al centro di assistenza mostrando il problema dal vivo al tecnico che puo' vedere da se che la macchina e ancora difettosa. Ad oggi il Centro sta continuando a testare la macchina dicendomi cha ha intenzione di cambiare la testina. E gia passato piu' di un mese, non ho ancora la videocamera funzionante pagata caramente che mi daranno non so quando e in che stato! La Metro mi ha informato che se il Centro di Assistenza mi da il certificato di irreparabilita' mi restituisce i soldi! Cosa posso fare per uscire da questa situazione angosciante in cui non e il venditore il problema ma il centro di assistenza!
Risposta ADUC
Non dovra' informare il venditore in quanto se la sua telecamera riavesse un simile problema, questo verrebbe considerato un nuovo problema. E' dalla manifestazione di quel nuovo problema che dovra' informare il venditore se vorra' usufruire della garanzia a suo carico di due anni.
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