Lettera del consumatore

Egregi Signori, Scrivo per lamentare un imbroglio perpetrato a mio danno da persone presentatesi a vostro nome. Ai primi di gennaio u. s., una signora a nome di Telecom Italia, mi ha telefonato avvertendomi che entro 30 giorni la mia sottocentrale di zona sarebbe passata da analogica a digitale e che quindi Telecom avrebbe installato a casa di ogni suo utente un modem. Un tecnico mi avrebbe contattato entro 15 gg. per prendere appuntamento e venire ad installare il modem. Ho chiesto ulteriori delucidazioni (se era veramente Telecom Italia o un servizio terziarizzato) e la signora mi ha spiegato che chiamava da Telecom e che anzi da li' a mezz'ora avrei ricevuto la chiamata del Servizio Qualita' Telecom Italia per verificare se cio' che lei mi aveva spiegato era stato chiaro ed esauriente. Ho anche obbiettato che non intendevo avere un'ulteriore linea ADSL in casa, in quanto, lavorando anche da casa, ho gia' una seconda linea autonoma ADSL Smart 5. La signora mi ha risposto che se non avessi installato il modem che Telecom Italia mi proponeva non avrei piu' potuto, nel giro di poco tempo, fare telefonate (!). Ho chiesto i costi e la signora mi ha spiegato che siccome era in un certo senso 'obbligato' a questo cambiamento, mi sarebbero state fatturate in bolletta 10 rate da €5 l'una, che pero' sarebbero state scalate dai consumi telefonici. A questo punto ho chiesto che mi fosse inviato a casa un qualcosa di scritto da parte di Telecom Italia che io avrei firmato, la signora ha preso nota, ma non ho mai ricevuto nulla. Una settimana fa e' arrivato un pacco col modem (senza nessun tecnico!) da Telecom Italia Spa, Centro San Lorenzo, Roma, ritirato purtroppo dalla portinaia. Stamattina ho chiamato il 187 che mi ha chiarito che nulla di quanto mi era stato detto in quella telefonata e' vero. L'unica cosa vera sono i €5 mensili in bolletta, che purtroppo viene pagata attraverso RID bancario!! Vi intimo pertanto di voler, con effetto immediato, bloccare o rimborsare quest'addebito, altrimenti mi vedro' costretto ad adire alle vie legali, anche per tutelare da questi imbrogli persone magari piu' sprovvedute di me. E' comunque scandaloso che un'azienda del vostro calibro non controlli a chi terziarizza certi servizi e abbia un crollo di immagine cosi' pesante presso i suoi utenti. Sto infatti seriamente considerando di disdire l'abbonamento con Telecom Italia a causa di tutto quello che leggo e che adesso ho anch'io sperimentato. Distinti saluti.
Robert, da Milano