Lettera del consumatore

Salve, grazie per i vostri servizi e dell'attenzione. Questa e la raccomandata a/r di messa in mora inviata a Telecom. 'A seguito di una mia richiesta in data 14 settembre 2005 che ha avuto per oggetto il passaggio da ALICE ADSL 4 Mega da 36,95 euro/mese (Iva incl). A ALICE FLAT da 19,95 euro/mese (Iva incl). Ho riscontrato le seguenti incongruenze nei conti telefonici. Dai Conti Telecom Italia n. 6/05 e 1/06 ho accertato che la mia richiesta di riduzione verso il Vostro servizio ALICE FLAT da 19,95 euro /mese (Iva incl). non ha avuto esito di soluzione, come si dimostra. Ho provveduto a notificare il disguido al Vostro servizio di assistenza telefonica 187 in data 30 dicembre 2005. Dal colloquio telefonico ho appreso che tecnicamente il passaggio da ALICE 4 MEGA ad ALICE FLAT di fatto e' stato effettuato. Naturalmente ho chiesto spiegazioni in merito all'addebito nel Conto Telecom del servizio ALICE 4 MEGA piuttosto che ALICE FLAT e la risposta e' stata che il VOSTRO SISTEMA e' bloccato e che tale problematica si verificava dal momento della richiesta (14 settembre 2005). Ho tempestivamente sollecitato il mio interlocutore del Vostro servizio clienti ad inoltrare un "reclamo" per il rimborso della differenza. Ad ogni telefonata fatta nelle settimane successive presso il Vostro servizio clienti Telecom per avere ragguagli in merito alla pratica, mi e' sempre stato detto che essa e' in "lavorazione". Il giorno 16 febbraio 2006 ho telefonato al servizio clienti Telecom perche' non avevo possibilita' di connessione alla linea adsl dalla sera del giorno precedente. Mi e' stato detto che entro 48 ore avrei ricevuto assistenza da parte dei tecnici ed ho lasciato il numero di cellulare. Il 17 febbraio 2006 ore 3,00 la linea adsl presentava ancora lo stesso problema. Il 17 febbraio 2006 ore 18,00 ho effettuato ancora una telefonata al servizio clienti Telecom mi viene detto che dovevo attendere ancora 48 ore. Sabato 18 febbraio 2006 un Vostro tecnico alle 15,00 circa risolve il problema relativo alla connessione. Durante i suddetti giorni, pero' ho ricevuto una Telefonata sul cellulare da parte del servizio clienti Telecom in cui mi e' stato detto che nel successivo Conto Telecom Italia n. 2/06 avrei ricevuto il rimborso per quanto pagato in piu'. Come facilmente documentabile, nel Conto Telecom Italia n. 2/06 non e' cambiato nulla in merito alla situazione di addebito. Dal 30 dicembre 2005 ho richiesto piu' volte la disabilitazione del Vostro Servizio HELLO SEMPRE ma questo e' stato impossibile proprio perche' il SISTEMA e' BLOCCATO. Negli ultimi 10 giorni di febbraio ho richiesto ancora l'interruzione del Vostro Servizio HELLO SEMPRE ma non e' ancora possibile farlo per lo stesso motivo. Finalmente il 4 marzo 2006 dopo una mia richiesta di informazioni ho saputo che il VOSTRO SISTEMA e' stato finalmente sbloccato il giorno 27 febbraio 2006. Vista la Vostra inadempienza richiedo formalmente: Il rimborso della differenza dovuta per quanto concerne la linea ADSL gia' da Voi computato per i Conti Telecom Italia n. 6/05, 1/06 e in aggiunta il rimborso del Conto Telecom Italia n. 2/06 e cmq fino al 27 febbraio 2006. Il rimborso per il servizio HELLO SEMPRE per il periodo che va dal 2 gennaio 2006 al giorno della chiusura della lavorazione e soluzione del disservizio 27 febbraio 2006. L'indennizzo previsto dall'art. 26 contenuto nelle Condizioni Generali di Abbonamento (.il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del canone mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni... [art. 1]) a partire da venerdi' 14 settembre 2005, escludendo i giorni festivi per 127 (centoventisette) giorni lavorativi e comunque fino al 27 febbraio 2006 Sollecito pertanto il rimborso di quanto pagato in piu' nei e la corresponsione dell'indennizzo tramite assegno entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgero' all'autorita' giudiziaria.
Giselda, da Chieti