Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2000
gentile associazione, a settembre 2000 mi è stata consegnata una vettura smart cdi che avevo ordinato 3 mesi prima.
improvvisamente sabato 09 dicembre l'auto non è più partita.
tramite garanzia di assistenza fornita dalla casa per un'anno dall'acquisto l'auto è stata portata al cento assistenza più vicino (che tengo a precisare NON è la concessionaria in cui ho acquistato il veicolo) e mi è stata data un'auto sostitutiva per 2 giorni (noleggio hertz).
trascorsi i 2 giorni la concessionaria non aveva ancora potuto controllare la mia auto, ma di fronte ad una mia richiesta di prolungamento di noleggio sostitutivo, l'assistenza mi ha risposto che per contratto sono previsti max. 2 giorni di auto sostitutiva, invitandomi a rivolgermi al concessionario smart presso cui la mia auto era in riparazione.quest'ultima mi rispondeva che tutte le auto di cortesia erano fuori sede, per cui nel periodo che va dal 13 al 22/12/00 sono riuscito a farmi dare l'auto di cortesia per soli 2 giorni (sabato 16 e domenica 17).
il giorno 22/12 sono andato a ritirare la mia auto che però dopo pochi chilometri si fermava nuovamente. di nuovo carro attrezzi ed auto sostitutiva (stavolta per 4 giorni). adesso stò circolando con l'auto di cortesia che spero di potere tenere fino alla definitiva riparazione della mia vettura, ammesso che avvenga visto che dopo avere tenuto l'auto per 3 settimane i meccanici dicono di non essere ancora riusciti a capire la causa del malfunzionamento.
ho il diritto a chiedere qualche tipo di risarcimento per i giorni di fermo macchina in cui non ho avuto a dispozione l'auto sostitutiva o di cortesia?
non ritenendo più la mia auto (3 mesi di vita - 5000 km) sufficientemente affidabile, posso richiederne la sostituzione totale?
improvvisamente sabato 09 dicembre l'auto non è più partita.
tramite garanzia di assistenza fornita dalla casa per un'anno dall'acquisto l'auto è stata portata al cento assistenza più vicino (che tengo a precisare NON è la concessionaria in cui ho acquistato il veicolo) e mi è stata data un'auto sostitutiva per 2 giorni (noleggio hertz).
trascorsi i 2 giorni la concessionaria non aveva ancora potuto controllare la mia auto, ma di fronte ad una mia richiesta di prolungamento di noleggio sostitutivo, l'assistenza mi ha risposto che per contratto sono previsti max. 2 giorni di auto sostitutiva, invitandomi a rivolgermi al concessionario smart presso cui la mia auto era in riparazione.quest'ultima mi rispondeva che tutte le auto di cortesia erano fuori sede, per cui nel periodo che va dal 13 al 22/12/00 sono riuscito a farmi dare l'auto di cortesia per soli 2 giorni (sabato 16 e domenica 17).
il giorno 22/12 sono andato a ritirare la mia auto che però dopo pochi chilometri si fermava nuovamente. di nuovo carro attrezzi ed auto sostitutiva (stavolta per 4 giorni). adesso stò circolando con l'auto di cortesia che spero di potere tenere fino alla definitiva riparazione della mia vettura, ammesso che avvenga visto che dopo avere tenuto l'auto per 3 settimane i meccanici dicono di non essere ancora riusciti a capire la causa del malfunzionamento.
ho il diritto a chiedere qualche tipo di risarcimento per i giorni di fermo macchina in cui non ho avuto a dispozione l'auto sostitutiva o di cortesia?
non ritenendo più la mia auto (3 mesi di vita - 5000 km) sufficientemente affidabile, posso richiederne la sostituzione totale?
Risposta ADUC
Per il momento, non puo' chiedere nulla (l'auto sostitutiva e' una possibilita', non un diritto, e per il momento lei ha accettato senza contestare la riparazione, oltre a dover ancora affermare il vizio di produzione).
Se riuscisse a dimostrare come questi danni siano dovuti ad un difetto di produzione, potrebbe contestare e chiedere il rimborso per i danni subiti. Inoltre per chiedere la sostituzione dell'auto si dovrebbe essere in presenza di un vizio di produzione tale che, accertato da un perito, dimostri l'impossibilita' di utilizzare l'auto e di ripararla definitivamente. Noi le suggeriamo un procedimento piu' lento: inizi con una contestazione, dando per il momento per scontato di essere di fronte ad un vizio di produzione ed evidenziando l'inutilita' delle riparazioni sinora eseguite, chiedendo di sostituirle i pezzi necessari. Provveda a cio', inviando una raccomandata A/R in cui detta il termine di 15 giorni entro cui farlo, trascorsi i quali li considerera' inadempienti e adira' vie legali, chiedendo il rimborso per tutti i danni sinora subiti. Inizialmente, si rechera' dal Giudice di Pace od in Camera di Commercio, per una conciliazione.
Se riuscisse a dimostrare come questi danni siano dovuti ad un difetto di produzione, potrebbe contestare e chiedere il rimborso per i danni subiti. Inoltre per chiedere la sostituzione dell'auto si dovrebbe essere in presenza di un vizio di produzione tale che, accertato da un perito, dimostri l'impossibilita' di utilizzare l'auto e di ripararla definitivamente. Noi le suggeriamo un procedimento piu' lento: inizi con una contestazione, dando per il momento per scontato di essere di fronte ad un vizio di produzione ed evidenziando l'inutilita' delle riparazioni sinora eseguite, chiedendo di sostituirle i pezzi necessari. Provveda a cio', inviando una raccomandata A/R in cui detta il termine di 15 giorni entro cui farlo, trascorsi i quali li considerera' inadempienti e adira' vie legali, chiedendo il rimborso per tutti i danni sinora subiti. Inizialmente, si rechera' dal Giudice di Pace od in Camera di Commercio, per una conciliazione.
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