Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho acquistato 2 biglietti on line da www.ticketone.it per un evento culturale.Per il ritiro dei biglietti, devo presentarmi il giorno della manifestazione con la stampa della mail di conferma avvenuto acquisto, mail che non mi è mai pervenuta.Guardando l'estratto conto, noto che la somma dovuta mi è stata addebitata.Nonostante le numerose richieste di spiegazione via mail (come suggerito dal sito stesso), non ho ancora ricevuto risposta. Ho quindi telefonato alla ticketone (andando a reperire il loro numero di telefono dalle pagine gialle) e mi viene detto di chiamare un numero a pagamento per avere delle risposte. Non penso sia ammissibile che una società che fa prevendita di biglietti per numerosi avvenimenti culturali metta l'utente di fronte alla situazione di non poter assistere allo spettacolo per cui ha pagato a meno di non pagare ulteriormente per entrare in contatto con loro per quello che è un loro disservizio. Oltre ai diritti di prevendita, si arrogano anche degli ulteriori diritti. Volevo sapere se possano esserci gli estremi per una denuncia ed anche se fosse possibile pubblicizzare il più possibile tale comportamento in modo che ad altri non capiti la mia stessa situazione.
Nicola, da Roma