Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2000
Gentili Signori,
complimenti per il sito e per i servizi che offrite; questa è la mia domanda: in occasione del Natale ho regalato una vestaglia a mia moglie. La misura, ahimè, non era quella giusta; munito di scontrino sono andato al negozio dove avevo acquistato il tutto, con l'intenzione di richiedere un cambio. La commessa mi ha però fatto notare che, senza la confezione originale, finita in pattumiera per sbadataggine, non è possibile cambiare la merce. Eppure il capo è in perfetto stato, con tutte le etichette al suo posto... Che fare?
complimenti per il sito e per i servizi che offrite; questa è la mia domanda: in occasione del Natale ho regalato una vestaglia a mia moglie. La misura, ahimè, non era quella giusta; munito di scontrino sono andato al negozio dove avevo acquistato il tutto, con l'intenzione di richiedere un cambio. La commessa mi ha però fatto notare che, senza la confezione originale, finita in pattumiera per sbadataggine, non è possibile cambiare la merce. Eppure il capo è in perfetto stato, con tutte le etichette al suo posto... Che fare?
Risposta ADUC
Poiche' -a fronte di un suo errore- non vi e' alcun obbligo da parte del venditore di sostituire la merce (non e' tanto questione di scatola: per questo, sarebbe sufficiente che lei prendesse una vestaglia senza scatola), e' una cortesia che puo' essere concessa o meno. Quindi lei doveva, al momento dell'acquisto, chiedere se, in caso di misura sbagliata, c'era la possibilita' di cambiare la merce, e in caso di risposta affermativa, adesso esigere il cambio. Altrimenti no.
Provi, dunque, ad insistere sulla possibilita' di rinunciare alla confezione (visto che le hanno inventato una scusa, invece che limitarsi a negarle il cambio).
Provi, dunque, ad insistere sulla possibilita' di rinunciare alla confezione (visto che le hanno inventato una scusa, invece che limitarsi a negarle il cambio).
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