Lettera del consumatore

Salve, volevo segnalare e reclamare su un disservizio da parte di Wind Infostrada, io ho un abbonamento telefonico con la su citata azienda alla quale pago per la connessione ad internet ADSL 24ore su 24 la somma di euro 24,96 escluso Iva al mese. Nel periodo di novembre, dicembre 2005 e gennaio 2006 non ho avuto possibilita' di connettermi come e quando lo desideravo a causa di un loro disservizio. Ho richiesto lo storno o il rimborso dell'importo pagato nei mesi su citati in quanto non ho appunto potuto usufruire del servizio ma ad oggi non ho riscontrato storni o rimborsi ma ho ricevuto una lettera in cui mi si comunica che nelle fatture che seguiranno mi verranno accreditati euro 14.14. COSA E COME POSSO FARE?? POTETE CONSIGLIARMI O AIUTARMI AD ESSERE RISARCITO?? vi ringrazio e vi saluto cordialmente.
Andrea, da Roma