Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 marzo 2006
Ho acquistato in data 17/06/2005 un Palmare con Gps integrato (apparecchio elettronico) con evidente difetto di fabbricazione al connettore per la ricarica del dispositivo. Dopo alcuni utilizzi questo connettore si e' rotto rendendo il palmare inutilizzabile. Mi sono rivolto al venditore il quale mi ha detto ri rivolgermi al Centro di assistenza per la garanzia. Questo centro di assistenza visionato il palmare mi ha rifiutato la riparazione in garanzia in quanto hanno dato colpa a me e alla mia incapacita' di utilizzo del palmare, per il guasto verificatosi. Ho chiesto la restituzione del tutto perche' mi avevano chiesto piu' di 200 euro per la riparazione mentre il valore del palmare che aveva solo 2 mesi di vita era di 300 euro. Al momento della restituzione il plamare mi e' arrivato incompleto cioe' manca il componente che era guasto, il connettore appunto. Ho telefonato ma mi hanno detto che ripareranno mai ingaranzia il palmare, allora ho mandato una raccomandata per richiedere la parte mancante e rifiutano di darmela. Cosa posso fare per usufruire della garanzia, di un mio diritto? Io ho pagato regolarmente un prodotto che non posso utilizzare, e' giusto che venga preso in giro in questo modo? Potete darmi un consiglio oppure aiutarmi in questa faccenda? Vi ringrazio e attendo fiducioso un Vs. Riscontro.
Domenico, da Offanengo
Domenico, da Offanengo
Risposta ADUC
Il passo che ha fatto e' giusto, nel senso che puo' darsi che non rimanga che tornare in possesso di TUTTO il bene -comprese le parti difettate- e cambiar strada rivolgendo le sue richieste direttamente al venditore. L'utilizzo del'assistenza, infatti, potrebbe non portarla alla risoluzione del problema se i tecnici insistessero con la sua responsabilita', e non rimarrebbe che provare a fargli causa confutando cio' che sostengono (facendo riferimento al contratto e a quello che esso prevede, comunque). La strada alternativa, ovvero la garanzia di legge, potrebbe invece favorirla se non altro perche' prevede la possibilita' di chiedere la risoluzione contrattuale (non ottenibile attraverso i centri di assistenza). La prova riguardo la presenza del vizio, pero', rimane a suo carico. Qualunque strada decida infine di prendere e' consigliabile l'invio di una messa in mora. Questi i documenti di suo interesse: clicca qui clicca qui
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