Lettera del consumatore

Salve, sono titolare da qualche mese di un contratto di car sharing a Firenze; purtroppo in questi mesi mi e' capitato varie volte di richiedere una vettura nel parcheggio piu' vicino alla mia abitazione (5 minuti a piedi) e di sentirmi dire che non era disponibile alcuna vettura, o che era disponibile solo la vettura familiare (una Fiat Multipla), che ha un tariffa piu' cara rispetto alla vettura standard (una Fiat Panda); nonostante varie rassicurazioni sul fatto che il servizio sarebbe stato sostanzialmente implementato, la situazione e' sempre la stessa da mesi.
Mi sembra che questo servizio non stia soddisfacendo le mie esigenze, in quanto e' inutile pagare un canone annuo per avere un'auto a disposizione se poi per raggiungere l'auto in questione si deve camminare 25 minuti o prendere l'autobus.
Vorrei dunque sapere se sia possibile, nel caso l'azienda che cura il servizio di car sharing non adotti dei provvedimenti volti a migliorare la qualita' del servizio, chiedere un rimborso che copra la spese da me sostenute per pagare le corse in taxi resesi necessarie a causa dei suddetti problemi.
Sandra, da Firenze