Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 marzo 2006
Spett. Aduc, vi chiedo cortesemente un parere circa quanto di seguito esposto.
Un venditore della LUXITEL (promotore per conto di 3 - H3G Spa) 2005 si e' presentato a novembre 2005 presso lo studio grafico, del quale ero titolare, proponendomi un contratto telefonico - a suo dire vantaggioso - rivolto alle ditte individuali/piccole imprese.
Tale proposta di contratto prevedeva l'acquisto di uno o piu' videofonini LG8330 al costo di un euro cadauno, abbonamento 3 Business con MILLE minuti di conversazioni gratuite, portabilita' del vecchio numero ed 0,07 centesimi il costo per ogni telefonata (sia verso cellulari che fissi).
Viste le premesse ho sottoscritto il contratto per numero tre telefonini ed ho richiesto la portabilita' di 3 numeri da altro operatore.
Controllando la prima e la seconda fattura ho, ahime', scoperto che ci sono delle spese 'fisse' che il venditore, durante la proposta, ha abilmente 'OMESSO' di comunicare e che NON sono scritte sul contratto: - 7,5 euro di canone mensile per videofonino (quindi 22,5 euro al mese) - 12,91 euro mensili di tasse governative per videofonino (quindi 38,73 euro al mese) Va da se' che, se il venditore avesse illustrato anche queste spese fisse, risultava lampante che l'offerta NON e' assolutamente CONVENIENTE.
Inoltre, nelle fatture, dei cento minuti gratuiti promessi non c'e' traccia (deduco quindi di aver pagato ogni telefonata o sms). Il volume di telefonate con il nuovo operatore 3 e' stato inferiore ai mille minuti, dovuto al forzato consumo del credito ricaricabile del vecchio numero con altro operatore (che altrimenti andava perduto durante la portabilita').
Ho contatto H3G per avere informazioni e chiarimenti: per un'eventuale disdetta ci sarebbe da pagare una penale ben di 400 (quattrocento) euro a telefonino. Nella 'proposta di contratto' che ho firmato non e' menzionata tale penale, cosi' come manca la durata del contratto (il venditore disse che il contratto era annuale - confermato dal servizio assistenza clienti 3) e mancano perfino le tariffe previste dal piano tariffario.
Mi chiedo: ma questo contratto e' carente di informazioni? Non dovrebbero essere espliciti tutti gli argomenti dell'offerta?
Infine le fatture non arrivano con indicata la partita Iva dello studio grafico ma con il mio codice fiscale.
Il 31/1/2006 ho cessato l'attivita' chiudendo lo studio grafico e la P. Iva; sono diventato dal 1/2/2006 lavoratore dipendente.
Pertanto non potro' nemmeno beneficiare del recupero dell'Iva.
Secondo quanto esposto vi chiedo: il contratto puo' essere contestato / revocato / modificato?
2/3/2006 - Proprio stamattina ho ricevuto la terza fattura; forse perche' le richieste al servizio clienti hanno fatto effetto, sono 'misteriosamente' apparsi nella voce 'accredito' i rimborsi dello sconto promozionale MILLE minuti (pari a 8,17).
Pero' 0,07 x 1000 fa 70 euro. I restanti 61,83 euro di rimborso che fine avranno fatto?
(magari vengono restituiti a rate).
E' perfino 'misteriosamente' apparsa nella fattura il nome e la P. Iva del mio vecchio studio grafico che, pero', non esiste piu' (ho inviato loro via fax documentazione della camera di commercio).
In attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti e vi ringrazio per l'assistenza.
Alberto, da Lodi
Un venditore della LUXITEL (promotore per conto di 3 - H3G Spa) 2005 si e' presentato a novembre 2005 presso lo studio grafico, del quale ero titolare, proponendomi un contratto telefonico - a suo dire vantaggioso - rivolto alle ditte individuali/piccole imprese.
Tale proposta di contratto prevedeva l'acquisto di uno o piu' videofonini LG8330 al costo di un euro cadauno, abbonamento 3 Business con MILLE minuti di conversazioni gratuite, portabilita' del vecchio numero ed 0,07 centesimi il costo per ogni telefonata (sia verso cellulari che fissi).
Viste le premesse ho sottoscritto il contratto per numero tre telefonini ed ho richiesto la portabilita' di 3 numeri da altro operatore.
Controllando la prima e la seconda fattura ho, ahime', scoperto che ci sono delle spese 'fisse' che il venditore, durante la proposta, ha abilmente 'OMESSO' di comunicare e che NON sono scritte sul contratto: - 7,5 euro di canone mensile per videofonino (quindi 22,5 euro al mese) - 12,91 euro mensili di tasse governative per videofonino (quindi 38,73 euro al mese) Va da se' che, se il venditore avesse illustrato anche queste spese fisse, risultava lampante che l'offerta NON e' assolutamente CONVENIENTE.
Inoltre, nelle fatture, dei cento minuti gratuiti promessi non c'e' traccia (deduco quindi di aver pagato ogni telefonata o sms). Il volume di telefonate con il nuovo operatore 3 e' stato inferiore ai mille minuti, dovuto al forzato consumo del credito ricaricabile del vecchio numero con altro operatore (che altrimenti andava perduto durante la portabilita').
Ho contatto H3G per avere informazioni e chiarimenti: per un'eventuale disdetta ci sarebbe da pagare una penale ben di 400 (quattrocento) euro a telefonino. Nella 'proposta di contratto' che ho firmato non e' menzionata tale penale, cosi' come manca la durata del contratto (il venditore disse che il contratto era annuale - confermato dal servizio assistenza clienti 3) e mancano perfino le tariffe previste dal piano tariffario.
Mi chiedo: ma questo contratto e' carente di informazioni? Non dovrebbero essere espliciti tutti gli argomenti dell'offerta?
Infine le fatture non arrivano con indicata la partita Iva dello studio grafico ma con il mio codice fiscale.
Il 31/1/2006 ho cessato l'attivita' chiudendo lo studio grafico e la P. Iva; sono diventato dal 1/2/2006 lavoratore dipendente.
Pertanto non potro' nemmeno beneficiare del recupero dell'Iva.
Secondo quanto esposto vi chiedo: il contratto puo' essere contestato / revocato / modificato?
2/3/2006 - Proprio stamattina ho ricevuto la terza fattura; forse perche' le richieste al servizio clienti hanno fatto effetto, sono 'misteriosamente' apparsi nella voce 'accredito' i rimborsi dello sconto promozionale MILLE minuti (pari a 8,17).
Pero' 0,07 x 1000 fa 70 euro. I restanti 61,83 euro di rimborso che fine avranno fatto?
(magari vengono restituiti a rate).
E' perfino 'misteriosamente' apparsa nella fattura il nome e la P. Iva del mio vecchio studio grafico che, pero', non esiste piu' (ho inviato loro via fax documentazione della camera di commercio).
In attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti e vi ringrazio per l'assistenza.
Alberto, da Lodi
Risposta ADUC
Innanzitutto controlli sul sito della societa' le condizioni contrattuali complete. E' un modo per avere una visione completa delle possibili obiezioni che le potrebbero essere fatte. Poi, faccia le sue puntuali richieste tramite una raccomandata a/r di messa in mora
clicca qui
in cui evidenzia le discrepanze tra le previsioni contrattuali e gli effettivi addebiti e richiedendo il rispetto delle condizioni pattuite e il rimborso di quanto pagato in piu'. Invii la comunicazione anche all'Agcom
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111
e p.c.
Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
Purtroppo non e' il primo caso di venditori di fumo che strappano firme omettendo "dettagli", verifichi la reazione della 3 e, senza riscontri, presenti istanza davanti al Corecom di Milano (veda link sulla scheda). In quella sede potra' verificare se sussistono elementi utili al recesso del contratto senza penali.
clicca qui
in cui evidenzia le discrepanze tra le previsioni contrattuali e gli effettivi addebiti e richiedendo il rispetto delle condizioni pattuite e il rimborso di quanto pagato in piu'. Invii la comunicazione anche all'Agcom
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111
e p.c.
Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
Purtroppo non e' il primo caso di venditori di fumo che strappano firme omettendo "dettagli", verifichi la reazione della 3 e, senza riscontri, presenti istanza davanti al Corecom di Milano (veda link sulla scheda). In quella sede potra' verificare se sussistono elementi utili al recesso del contratto senza penali.
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