Lettera del consumatore

Gentie Aduc, scrivo questa lettera per chiedere un consiglio su come comportarmi in merito alla questione che vi racconto. Circa tre mesi fa' il telefono dello studio in cui svolgo la mia attivita' di medico di base si e' guastato. Ho chiamato subito il 191 (infatti secondo loro io sono un "cliente businness") ove mi hanno assicurato che avrebbero riparato il danno al piu' presto (ho infatti spiegato loro che i pazienti usano questo telefono per contattarmi). Per farla breve, dopo quasi 48 ore che il telefono era muto e che io chiamavo il 191 chiedendo di poter parlare con un responsabile, mi sono imbufalito con la operatrice, la quale ha estratto il numero magico. Ho chiamato, ho parlato con un "responsabile", dopo 1 ora e' arrivato il tecnico e dopo alcune ore il telefono era a posto (non poteva darmelo subito il numero?). Da allora tento, tramite fax, di far si che qualcuno mi chiami per chiarire l'accaduto. Naturalmente ho ricevuto solo telefonate di operatrici, che mi spiegavano che non potevano darmi alcun recapito ed inoltre che non mi richiamavano negli orari che pattuivamo, non potendo io stare al telefono in quel momento. Inoltre 6 mesi fa ho fatto richiesta di avere chiarimenti su alcune bollette, cosa che ribadisco in ogni fax che invio, ed ovviamente non ho ancora sentito nessuno. Una delle suddette operatrici che mi ha chiamato mi ha detto che potrei avere un risarcimento per il danno subito, peccato che poi non mi abbia piu' richiamato. Non so piu' che fare. Questi qui della Telecom sono micidiali e puntano sullo sfinimento della gente. Vi ringrazio in anticipo.
Davide, da Bollate