Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vorrei avere qualche delucidazione sul comportamento da tenere con Telecom Italia. Ho un abbonamento residenziale con la linea adsl ed il modem "ALICE" spedito da Telecom Italia. Il 27.01.2006 il modem si e' guastato non permettendo cosi la connessione ad internet. Il problema e' stato immediatamente segnalato al 187 di Telecom che a distanza di ogni due giorni mi forniva risposte sempre diverse per la risoluzione del problema. Tra le soluzioni "offerte" vi era quella di recarsi presso un centro "187"per ritirare il modem, peccato che da dicembre 2005 tutti i centri Telecom di Firenze e provincia ne siano sprovvisti. Per farla breve ieri sera l'ultima chiamata effettuata al 187 mi e' stato detto testualmente che "abbiamo di meglio da fare" e mi e' stato attaccato il telefono!!!!! Successivamente ho richiamato e mi e' stato dato un fax per inoltrare un reclamo. Vorrei chiedere: - che reclamo posso inviare avendo solo la data e l'ora della chiamata al 187??
- per il modem cosa consigliate??? Grazie.