Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 marzo 2006
Innanzi tutto, vi sono grata per la risposta. Per la precisione, il mio numero e' attivo, ma dalla Telecom continuano a dirmi che non posso scegliere un profilo tariffario perche' la mia pratica non risulta ancora chiusa. Non so cosa questo voglia dire, ma il fatto che anche voi siate "caduti dalle nuvole" mi fa sospettare che non sia un tipo di procedura abituale. Cerco di essere piu' precisa possibile: se apro la pagina clienti e clikko su "Le tue pratiche" si apre una pagina in cui c'e' scritto "Servizio/Prodotto: Attivazione Linea Base; Stato: In Lavorazione". Ho provato a chiedere spiegazioni chiamando il 187 e ogni volta mi dicono che la pratica non e' ancora stata chiusa e che quindi non posso chiedere ancora nessuna modifica al piano tariffario, sia per quanto riguarda le telefonate sia per quanto riguarda internet. Ogni volta dicono che stanno sollecitando e di pazientare un paio di giorni ma non si muove niente. Spero che la questione sia un po' piu' chiara adesso. Cordiali Saluti.
Cinzia
Cinzia
Risposta ADUC
Quello che ci dice e' concettualmente chiaro, ma non e' comprensibile il perche' -a linea attiva- la "pratica" non risulti chiusa. Potrebbe tentare -con in mano la prova "nero su bianco" dello stato della linea (stampi la pagina internet dalla quale si evinca il numero di telefono) inviare una messa in mora con intimazione a chiudere "la pratica" e rendere attivi i servizi richiesti. Sarebbe se non altro un'occasione per mettere per iscritto le sue richieste e precisare un termine entro il quale debbono essere accolte. Una risposta scritta sarebbe il minimo (e la base, poi, da cui partire per valutare le mosse successive). Segua queste istruzioni: clicca qui
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