Lettera del consumatore

Qui' di seguito, quanto capitatomi come acquirente di una Bmw x3 nuova ! Potreste leggere la storia (ho preso i miei pezzi pubblicati sul forum di Nuvolari tv, con qualche risposta in merito), e farmi sapere se ci sono gli estremi per fare azione legale ? (sosterro' tutte le spese, naturalmente ) Grazie.
Sergio, da Ischia
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Sono profondamente deluso dalla vettura BMW X3 e scrivo magari per salvare da un "bidone" qualche persona intenzionata all'acquisto! Questi i seri problemi che si sono manifestati in appena 18 mesi con la mia vettura X3 3.0i acquistata nuova ad Agosto 2004,ed adesso con appena 16000 chilometri, percorsi esclusivamente in autostrada. Premetto che ho posseduto diverse BMW per il passato e gli standard di progettazione/realizzazione, erano sempre stati abbastanza elevati, ma adesso debbo purtroppo ricredermi, perche' con la X3, hanno veramente immesso sul mercato un prodotto scadente, mal progettato (distribuzione dei pesi, sospensioni, masse sospese) ed anche mal assemblato, con degli standard di controllo qualita' da terzo mondo. Pochi mesi dopo averla acquistata, sono andato in montagna ed ho parcheggiato la macchina in un area autorizzata (provincia di BL), in un parcheggio vicino agli impianti di risalita, con non piu' di 2 o 3 gradi di pendenza (reali, documentabile con testimoni, proprietario degli impianti, volante dei Carabinieri , etc. ), vicino a me, erano parcheggiate altre decine di vetture, sulla stessa lievissima pendenza, uguale per tutte le vetture parcheggiate, ed un fondo di neve mista ad asfalto, di pochi millimetri. Che cosa pensiate che sia successo? Ebbene, la mia vettura, con freno a mano saldamente inserito, il cambio automatico in posizione "P" ( parking) ed addirittura dei pneumatici 255 (versione Activa, quindi la superficie d'appoggio a terra e' addirittura maggiore), ha incominciato a scivolare nel parcheggio da sola e ci sono volute 5 passanti per fermarla ( dopo per fortuna hanno messo dei cunei sotto le ruote e mi hanno rintracciato) non vi dico la mia faccia quando ho visto la vettura scivolata per 30 metri!!! E se ci fosse stata una persona anziana in attesa nella vettura ed un bambino solitario di passaggio in quel momento li' d'avanti ? O un precipizio, magari preceduto da una zona di maggiore pendenza ? Ci pensate? Non vi viene in mente che la macchina ha qualche difetto di progettazione(o almeno di distribuzione dei pesi?). Dovreste, in nel caso non vogliate porvi rimedio, dedicare un paio di pagine del libretto (mi raccomando, in colore giallo, se no' non e' a norma!), con la dicitura " Parcheggiare soltanto su superfici piane, con asfalto di ottima qualita', la BMW declina ogni responsabilita' se la macchina va' via da sola " ( Dovreste includere nelle dotazioni anche una "livella " a bolla da utilizzare prima di parcheggiare ! ) . Ci pensate? Leggendo sui vari forum, e' gia' capitato a parecchie persone !!! Non solo alla mia vettura!!!! La BMW farebbe bene a preoccuparsi seriamente !!! Non parliamo poi, dei posti passeggeri posteriori, che inducono nausea ed un senso di perdita di equilibrio nei soggetti piu' sensibili (bambini ad esempio, ma anche qualche adulto!! So che in Germania se ne parla molto. da noi, o siamo un popolo di "bocca buona" piu' semplicioni o perche' in passato siamo stati un popolo di navigatori, meno inclini ai mal di mare, non se ne parla proprio... chissa'! Passiamo ad altro. La macchina, sia con il cambio automatico in posizione "P" (parcheggio, lo ricordo ancora ), o con il freno a mano ben tirato, sia con ambedue, sembra che sia frenata con un "bastone tra le ruote" """ ..Mi spiego meglio. ad esempio, in una stiva di una nave trasporto veicoli, tutte le macchine ben parcheggiate, in caso di un leggero moto ondoso, con le ruote ferme, caricano le sospensioni, ondeggiando un pochino, ma sempre a ruote ferme. La mia vettura, cammina in avanti ed in indietro, di circa 10 centimetri, come se le ruote e gli assi avessero della "liberta" e non fossero completamente solidali con il resto della meccanica . e' una cosa orribile da vedersi, dannosa per la meccanica della vettura stessa ed addirittura pericolosa. basta solo la giusta distanza da un qualcosa. una gamba di qualcuno (ad esempio un passeggero in transito) e la frittata e fatta!!! Passiamo all'episodio piu' grave ( per me!) , verificatosi oggi, 1 Gennaio 2006 in partenza per lavoro. Mi si accende la spia livello refrigerante, ho controllato immediatamente e. .orrore ! Il motore, miscela l'olio di lubrificazione con l'acqua di raffreddamento. nella vaschetta di espansione del liquido di raffreddamento ci sono 2 dita di olio motore e nel coperchio della testata l'olio rimanente e' emulsionato con il liquido di raffreddamento.!!!!! La cosa e' a dir poco surreale. un motore di appena 16000 chilometri, utilizzato sempre in condizioni ottimali (mai un traino, mai pieno carico, soltanto viaggi ad una media di 130Km !!!). Non parliamo poi del fatto che la trazione e' integrale soltanto a marcia in avanti (se devi uscire da una situazione un po' piu' impegnativa...rimani li' )... i freni sono insufficienti e dopo un po' danno segni di stanchezza... non ha differenziale autobloccante e se una ruota e' su un fondo con minore aderenza utilizza il freno per bloccarla... insomma un veicolo inutile... un vero pasticcio ! Sapevo di comprare una macchina che non e' ne un fuoristrada ne una macchina sportiva, ma credevo almeno che fosse affidabile e ben progettata... veramente pessima !!! Percio', se sei intenzionato all'acquisto di una BMW X3 (e se la meccanica e' la stessa ho qualche dubbio anche sull'X5 !) PENSACI BENE !!! Saluti. Quello che hai descritto e' gravissimo. intanto non mollare e per prima cosa scrivi a trasmissioni tipo mi manda rai tre. bmw Italia si nascondera' sono maestri in questo guarda caso non hanno un numero verde per le relazioni con il cliente ma devi pagare tu se devi confrontarti con loro prefisso 02.... poi se hai tempo e disponibilita' coinvolgi monaco perche' se la cosa si ferma a Milano nulla accadra' se non un accomodamento personale con te in cambio del silenzio. cerca un legale con molta esperienza e contesta all'origine la cosa quindi coinvolgi monaco perche' con le leggi e leggine in Italia tu non hai provocato danni e bmw Italia puo' solo risarcire te e non diventa possibile un coinvolgimento sul progetto originario. le x3 vendute in Italia vedrai che mai verranno richiamate per i controlli dopo i tuoi problemi. non solo ma trova uno studio legale negli usa che faccia delle prove e che poi porti in causa bmw usa vedrai come cambia la cosa e come poi corrono ai ripari i tedeschi altro che storie. purtroppo i pesi sono sempre in favore delle case costruttrici qui in Italia e mai il consumatore e' tutelato fino in fondo. io guido una serie 7 e mi trovo benissimo mai un intervento in officina a parte il classico tagliando ma il silenzio di bmw non mi stupisce visto che per es. mercedes tace sulla continua esplosione senza motivo dei tetti trasparenti della smart o che audi mai parlava delle continue esplosioni delle turbine sul 180cv diesel di 3 anni fa circa. comunque sia bmw in italia se la tira molto e sta cominciando a camminare non con i piedi ben piantati a terra ma si gongola davanti ai numeri tralasciando il rapporto con il cliente. troppe vendite rispetto all'organizzazione bmw Italia. per esperienza ti dico e lo ribadisco che non sono sorpreso tanto e' vero che negli stati uniti la triade tedesca, audi bmw mercedes, non si permette neanche come idea di parlare di qualita' contro lexus ma usa altri parametri. questo per dire le cose come stanno e cioe' che ancora manca molta cultura in noi consumatori. es. classico se di botto ci fosse una richiesta per cui tutti quelli che attendono la consegna della x3 o che hanno intenzione di acquisto volessero per iscritto che bmw dichiarasse che mai si potranno di nuovo verificare problemi simili come finirebbe se bmw Italia negasse tale scritto? I consumatori negli usa hanno messo in ginocchio ford su un suv o la firestone per non ricordare la glaxo medicinali in Gran Bretagna. attendo risposta da bmw Italia su questo forum magari in politichese ma temo che non ci sara' mai visto che neanche rispondono alle lettere dei clienti vedi riviste specializzate. quello che non si capisce e' la enorme differenza tra bmw usa e bmw Italia nell'approccio al cliente e nel post vendita. non mollare laser e vai sino in fondo anche se sono un possessore di bmw contento sono e' resto comunque un consumatore utente che grazie a te ed alla informazione sui motori nuovi della mini nascoste dai venditori bmw e' molto probabile che cambiera' orientamento e non comprera' x3 per la moglie ma xc90 o rx400h ed abbandonera' il giocattolo mini cabrio per la figlia e si orientera' su altro. in bocca al lupo e grazie per le informazioni che ci hai dato. Ti ringrazio per la solidarieta' !!! assolutamente Ti sconsiglio l'acquisto di una BMW X3. La mia brutta esperienza dovra' anche servire a qualcuno ! A prescindere dal guasto al motore, che puo' capitare, come ho gia' detto, le altre cose sono da "criminali". Credo che i miei giudizi siano abbastanza attendibili... ebbene... non puoi immaginare la rabbia... sia in BMW Italia, sia in BMW Germania,quando mi risponde una giovane donna, con nessuna cognizione di tipo tecnico, che senza capire assolutamente niente dei difetti che io lamentavo, quasi offesa mi ha ribadito che quello che dico non e' possibile ( La responsabile in Germania per il mercato italiano e' una giovane signora di nome Weber ). Ho chiamato piu' volte ed ho inviato lettere e fax....e dammela sta soddisfazione...e fammi chiamare dall'ultimo ingegnere che hai in azzienda ...e che c...zzo !!! Ho offerto anche a loro, e per iscritto, la disponibilita' a pagare una trasferta a dei loro tecnici (qualificati) per venire a verificare la cosa di persona ... niente (per adesso )... voglio fare anche di essere un coglione e non avere nessuna competenza in cose motoristiche (ma ho qualche barlume di dubbio )... tu BMW, alla segnalazione di problemi cosi' seri, hai il dovere di venire a verificare, per attenzione verso il cliente, ma sopratutto per coscienza verso tutti gli altri utenti, ignari di questi difetti, che utilizzano una vettura potenzialmente pericolosa, anche se ti scrivesse il Sig. Rossi o il Signor Esposito, proprietario di una piccola salumeria di paese, che magari non "azzecca" due parole in Italiano, praticamente devi avere "la diligenza del buon padre di famiglia "... dai... e' un fatto morale !!! ..ma ci pensate alle famiglie con i bambini... al 20enne di famiglia facoltosa, che ha capito, probabilmente, ancora poco della vita (e delle vetture) e che la ha ricevuta in regalo e ci gira . a chi la compra alla moglie, pensando di darle almeno un veicolo sicuro... MA STIAMO SCHERZANDO !!! E se la mia vettura scivolata nel parcheggio (mi hanno raccontato che a preso una discreta velocita') invece di aver incontrato 4 o 5 baldi giovanotti avesse ucciso un bambino......immaginate la tragedia per me, a prescindere la responsabilita' del progetto errato o no ? ... Dicunt... "ma e' una fatalita, un caso'" ......fatalita' ed un caso una "fava", se capita soltanto alle X3 ed alle X5....!!! Che in Italia non esista alcun organo/ente/associazione seria, competente ed autorevole che sappia tutelare davvero i diritti dei consumatori e' un fatto acclarato. Temo che, proprio a causa di questa carenza, le varie case costruttrici (sia estere che nostrane) si sentano meno responsabili della qualita' dei prodotti distribuiti nel nostro paese... ed e' inutile sottolineare quanto tale atteggiamento sia riprovevole. Il fatto che un singolo, per avere visibilita', affermare le proprie ragioni ed ottenere giustizia debba andare in tv o adire le vie legali non e' sintomo di civilta'.@ LaserSLT, la tua battaglia e' anche la nostra !!! Hai tutta la mia solidarieta' e la mia simpatia. Mi auguro di vero cuore che tu possa riuscire nel tuo intento e spero che la tua iniziativa abbia un seguito... perche' penso che il tuo sia un esempio da imitare, seguire e sostenere con forza e perseveranza. Per me e' lampante che era una X3 nata male. Il problema non e' quello. Il problema e' il modo indegno con cui e' stata trattata una persona seria, colta, educata, nel momento in cui ha chiesto conto dei ripetuti problemi che stava avendo con un mezzo che credo non abbia pagato meno di 50K euro. E' qui che la BMW crolla miseramente.
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Cari Amici del Forum, volevo informarVi, di come siano andate le cose con bmw ! (ho incontrato un commerciale di BMW Italia, responsabile per Lazio e Campania). Hanno riparato la vettura (soltanto il motore, sostituendo la testata che era lesionata e niente altro !!!!!) Dicono che la vettura e' perfettamente riparata e conforme alle prestazioni dichiarate !! Dei problemi di stabilita', vettura frenata che scivola e trazione, non gliene frega praticamente niente !!! (Questo e' il senso, il "tipo" alla mia domanda a riguardo, mi ha risposto, invece di parlare nello specifico del problema, che "molti suoi colleghi (in BMW), utilizzano la X3 e si trovano benissimo"... che risposta da c.zzone !!!.sono nauseato ! ) Nei giorni scorsi, avevo chiesto al concessionario, di voler sostituire la vettura con un'altra nuova, vista la mia totale perdita di fiducia su questo modello, per una di prezzo di listino compresa IVA, di 67000 Euro. Il concessionario, mi ha valutato la X3 con appena 16000 Km (credetemi, immacolata, a parte i gravi problemi che loro dicono risolti e che ben conoscete), appena 24000 Euro (La quotazione e' di circa 32000 Euro per la X3 3.0i versione base, la mia e' una versione Attiva con piu' di 4000 Euro di accessori ed interni in pelle, e dovrebbe andare almeno 2 mila Euro in piu' ! ) ed il "tipo" venuto oggi, alla fine dei suoi bei discorsetti, ha aggiunto alla fine "...un intervento di mille - duemila Euro, glielo posso anche fare" Praticamente, dopo tutto quello che e' successo, il responsabile BMW, se ne esce con una proposta a dir poco offensiva ... potete bene immaginare dove l'abbia mandato (ma in maniera educata) ! Adesso, sono veramente disperato, a parte il danno economico, mi sento veramente preso in giro e, relativamente al comportamento della mia vettura praticamente truffato, dalla BMW. Mi hanno assicurato che la vettura riparata e' conforme alle prestazioni dichiarate, ma io, chiaramente, non la voglio piu'! Aggiungo anche che l'appuntamento con il responsabile (se cosi' si puo' definire un tipo simile ), me l'aveva combinato il Sig., responsabile BMW Italia sulle garanzie, telefonandomi ben due volte, per confermare l'appuntamento !!! A questo appuntamento, il responsabile, non si e' presentato ! Io mi sono andato dal concessionario in anticipo, e accorgendomi che nessuno era informato della venuta del "tipo" dopo una telefonata del concessionario, mi hanno detto che il responsabile, sarebbe andato non quel giorno, ma bensi' due giorni dopo (cioe' oggi) alle 10 del mattino. (Oggi e' arrivato con quasi un ora di ritardo, naturalmente ... e per farmi un po' di elemosina !... incredibile !!!!!). Un Vs. consiglio sul da farsi, sarebbe veramente prezioso in questo momento ! GRAZIE DI CUORE.
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Giusto per sorridere (per non piangere)... discutendo sul fatto che la vettura sia zero, anche nei fuoristrada meno impegnativi, il "tipo" mi ha risposto candidamente " .ma non e' un fuoristrada ... e' un SUV !!! " Che cavolo vorra' dire poi ? O gli hanno fatto veramente il lavaggio del cervello o e' veramente in mala fede !