Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, le scrivo, sperando in un suo fattivo interessamento, la mia piccola disavventura con il gestore di telefoni mobile H3G. Qualche giorno fa leggevo sul sito internet http://www.tre. it/3foryou/Offerta3/PianiTariffari3/index_4033_ITA_HTML.htm la possibilita', per i clienti 3 Ricaricabili da almeno 6 mesi con tariffa "super tua" di poter passare alla tariffa "supertuapiu'" al costo di 6 euro. Mi recavo quindi presso un centro abilitato multimarche nel mio paese e chiedevo se cio' fosse effettivamente possibile. Il centro mi rispondeva affermativamente e quindi procedevamo ad effettuare il cambio su due utenze a me intestate. Prima ancora di ricevere il messaggio di conferma dell'avvenuto cambiamento di piano da parte dell'operatore, notavo, tramite interrogazione al 4330 (informazioni sul proprio credito e ricariche bonus) che mi era stata cancellata la ricarica bonus maturata sino a quel momento (circa 86 e 47 euro per le due utenze). Immediatamente chiedevo spiegazioni alla H3G (a pagamento ovviamente) e mi veniva detto che il cambio piano prevedeva l'automatica cancellazione della ricarica bonus accumulata sino a quella data. Facendo le mie dovute rimostranze in quanto ne' sul sito dell'H3G veniva messo in evidenza tale aspetto, ne' mi era stato chiarito dal centro abilitato, l'operatore mi suggeriva di recarmi da quest'ultimo per fargli inviare una autocertificazione ove ammetteva di non avermi informato della perdita dell'autoricarica. Mi recavo prontamente al centro e questi, molto onestamente, mi diceva di non essere a conoscenza neanche lui della perdita del bonus e spediva il fax. Un istante prima della spedizione chiedevamo nuovamente ad un operatore dell'H3G se tale procedura era corretta per poter ricevere la restituzione del bonus e alla sua risposta affermativa ci comunicava anche il numero di fax per l'invio. Dopo alcuni giorni venivo contattato telefonicamente da un'operatrice dell'H3G la quale mi diceva che, nonostante cio' che avevamo scritto nel fax, non era possibile ricevere indietro il bonus. Ribadivo prontamente che nulla mi era stato detto a proposito e candidamente mi sentivo rispondere "Ma non le e' stato detto neanche il contrario, quindi...". Inutile narrarle il seguito della telefonata fatta a un sordo. Non so se il comportamento della H3G sia in sintonia con le norme che tutelano i diritti dei consumatori ma mi pare di no. A questo punto li devo solo ringraziare di non avremi scalato anche il credito normale, di non avermi cambiato il numero telefonico etc. etc. in quanto "non era scritto il contrario". Ritengo che la H3G debba ritenersi responsabile di fronte ai clienti quando a commettere l'errore e' stata lei stessa (visto che un suo operatore l'ha autocertificato). Scusandomi della prolissita' del testo vi auguro buon lavoro.
Luigi, da None