Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2000
Fornitura della ditta CHL!
In data 9 settembre abbiamo ordinato un articolo (software Dreamweaver Studio) tramite internet presso la CHL di Calenzano Firenze.
Nonostante l'addebito di un importo per ordine espresso, ci e’ stato consegnato un pacco in contrassegno il giorno 17 ottobre.
Purtroppo nel pacco c'era un articolo diverso da quello ordinato. Dopo avere contattato CHL e’ stato organizzato il ritiro della merce errata tramite UPS. Abbiamo emesso un documento di trasporto per la merce resa che e’ stata ritirata dalla stessa persona che il giorno prima ci aveva fatto la consegna per UPS. Lo stesso non ci ha firmato il documento di trasporto e non ci ha lasciato alcun documento aggiuntivo dell'UPS.
In seguito abbiamo contattato diverse volte la CHL per avere delle informazioni e per sollecitare la fornitura dell'articolo da noi ordinato. In un primo momento ci e’ stato confermato l'arrivo della merce resa e diverse volte ci e’ stato assicurato che la merce era in partenza o stava per essere spedita.
Solo dopo oltre due mesi, presso la CHL ci chiedono il numero di sticker dell'UPS. Quest'ultima ora non riesce piu’ a rintracciare la spedizione e quindi informarci sulla spedizione.
Cosa possiamo fare?? Presso la CHL ogni volta che chiamiamo ci dicono che manderanno un sollecito, peró non succede mai niente. D'altra parte non e’ possibile parlare con un responsabile!
Vi saremmo grati se poteste aiutarci!
In data 9 settembre abbiamo ordinato un articolo (software Dreamweaver Studio) tramite internet presso la CHL di Calenzano Firenze.
Nonostante l'addebito di un importo per ordine espresso, ci e’ stato consegnato un pacco in contrassegno il giorno 17 ottobre.
Purtroppo nel pacco c'era un articolo diverso da quello ordinato. Dopo avere contattato CHL e’ stato organizzato il ritiro della merce errata tramite UPS. Abbiamo emesso un documento di trasporto per la merce resa che e’ stata ritirata dalla stessa persona che il giorno prima ci aveva fatto la consegna per UPS. Lo stesso non ci ha firmato il documento di trasporto e non ci ha lasciato alcun documento aggiuntivo dell'UPS.
In seguito abbiamo contattato diverse volte la CHL per avere delle informazioni e per sollecitare la fornitura dell'articolo da noi ordinato. In un primo momento ci e’ stato confermato l'arrivo della merce resa e diverse volte ci e’ stato assicurato che la merce era in partenza o stava per essere spedita.
Solo dopo oltre due mesi, presso la CHL ci chiedono il numero di sticker dell'UPS. Quest'ultima ora non riesce piu’ a rintracciare la spedizione e quindi informarci sulla spedizione.
Cosa possiamo fare?? Presso la CHL ogni volta che chiamiamo ci dicono che manderanno un sollecito, peró non succede mai niente. D'altra parte non e’ possibile parlare con un responsabile!
Vi saremmo grati se poteste aiutarci!
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare una raccomandata A/R alla Chl, ricordando gli estremi del contratto, le loro mancanze e dettando un termine entro cui consegnarle quanto richiesto (con il corriere si arrangino loro) o inviandole il rimborso di quanto pagato, specificando che in caso contrario considerera' risolto il contratto per loro inadempienza, e, con l'aggiunta della richiesta danni, adira' le vie legali.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
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