Lettera del consumatore

Cara Aduc, ti scrivo per avere un consiglio. Da 4 giorni i miei genitori hanno la linea telefonica isolata. Lunedi' hanno regolarmente chiamato il 187 per segnalare il guasto e gli e' stato detto che si tratta di un guasto della linea esterna. Dopo il primo sopraluogo tecnico gli e' stato comunicato che il guasto e' su una centralina che si trova nel cortile dei vicini di casa (in origine la centralina era su una strada comunale che oggi e' diventata proprieta' privata ed e' stata annessa al cortile di questa casa di nuova costruzione). I vicini di casa (rivendicando il diritto di proprieta' privata) non permettono ai tecnici di entrare per sistemare il guasto. La centralina di cui parlo e' in quella posizione da 40 anni e la strada su cui si trovava e' diventata proprieta' privata da un paio d'anni. Cosa si deve fare in questi casi? Premetto che i miei genitori sono due persone anziane e che per una questione di copertura non e' sempre facile comunicare con i telefoni cellulari. Grazie per la disponibilita' ed il prezioso contributo.
Elisabetta, da Terrassa Padovana