Lettera del consumatore

La domanda e' questa: in caso di vizio di produzione di un prodotto appena comprato e impossibilita' di riparazione (con ammissione del venditore), DEVO accettare un altro prodotto offerto in sostituzione o posso chiedere i soldi? Il problema: i miei genitori comprano un'autoradio commerciale, di quelle "staccate", per la macchina da Fattori e Montani a Roma, concessionario di autovetture, che non ha mai funzionato correttamente. Costo 190 euro irregolarmente fatturati. I primi litigi nascono per far capire loro che sono responsabili anche della vendita dell'autoradio e non ci dobbiamo rivolgere al produttore. Comunque, dopo vari interventi, dichiarano loro stessi che il modello ha dato diversi problemi a tutti, pertanto offrono un altro modello (non so se inferiore per cui non avrei dubbi, ma supponiamo di pari caratteristiche), con integrazione di altri 90 euro anche se al negozio ha un costo di circa 80 euro. Dopo qualche altra litigata, ci fanno il favore di offrire la sostituzione senza sovrapprezzo, ma i miei non vogliono la nuova marca e l'altro modello, si fidano della marca di prima in quanto papa', appassionato di elettronica, e si fidava di quella marca. I miei genitori stanno andando avanti con i litigi per riavere i soldi, probabilmente faranno la A/R di messa in mora e poi giudice di pace. Ma, io credo, non siano obbligati ad accettare un altro modello/altra marca (soprattutto se di caratteristiche inferiori). GIUSTO? E nel richiedere i soldi tramite giudice di pace, possono aggiungere i danni, seppur di 200 euro per: il tempo perso, il fermo macchina, le litigate, la mancata fruizione del prodotto per mesi a cui si lega la mancata disponibilita' del MIO denaro? Grazie mille.
Diletta, da Roma