Lettera del consumatore

Gentili signori, vi riporto quanto la compagnia aerea MYAIR ha fatto a seguito di una conferma di prenotazione pagata via internet con carta di credito; allegare le mail scambiate penso sia esemplificativo per una migliore comprensione:
1. mail ricevuta: La prenotazione Myair.com con riferimento U3REBE ha subito delle modifiche. Myair.com desidera esprimere fin d'ora il suo rammarico per gli inconvenienti che tali variazioni potrebbero causare ai suoi programmi di viaggio. Le chiediamo di cortesemente informare tutti i passeggeri in viaggio con lei circa le modifiche di cui sotto. La sua conferma di prenotazione (PNR) rimane: U3REBE. Di seguito trovera' i suoi nuovi dettagli di volo. La preghiamo di tener presente che tutti gli orari sono espressi in ora locale e che gli eventuali ulteriori voli da lei prenotati con noi rimangano invariati rispetto alla prenotazione originale. CLICCARE QUI PER ACCETTARE ONLINE QUESTA MODIFICA: http://www.myairsc. com/a.asp?i=24U3REBEDCHG1B1060046J55BGYBRIL251061H46H20BRIBGYI45&lg=IT Da Milano Orio al Serio (BGY) a Bari (BRI) Mon, 10/04/2006 Volo 8I1060 Partenza BGY alle 2055 e arrivo BRI alle 2225 Da Bari (BRI) a Milano Orio al Serio (BGY) Tue, 18/04/2006 Volo 8I1061 Partenza BRI alle 1820 e arrivo BGY alle 1945 Passeggeri:
1. MASSIMILIANO 2. OCEANE La preghiamo di notare che il suo codice di riferimento prenotazione e i dettagli di pagamento non sono stati modificati. In mancanza di riscontro scritto alla presente comunicazione con invio E-mail all'indirizzo di posta elettronica [email protected] entro 72 ore dalla ricezione del presente messaggio, il Passeggero non potra' piu' rivalersi e richiedere modifiche al programma di viaggio con il presente messaggio comunicato. Se desidera contattare Myair.com la preghiamo di prendere visione dei nostri dettagli di contatto: http://www. myair.com/docs/cust/it/call_center.html Grazie.
Risposta: Gentili signori, in riferimento alle modifiche apportate e comunicatemi via mail in data odierna, vi faccio presente che le stesse sono incompatibili con le mia disponibilita'. Per cui vi chiedo di annullare la prenotazione in oggetto e di procedere al rimborso della somma gia' pagata. Grazie.
2^ mail ricevuta: Gentile cliente, In merito alla modifica apportata alla sua prenotazione la informiamo che siamo disponibili alle seguenti soluzioni:
- riprotezione gratuita del suo volo di andata e ritorno per i giorni limitrofi a quelli originariamente richiesti.
-rimborso della tratta modificata e rimborso delle tasse aeroportuali della tratta non oggetto di modifica (sono esclusi i supplementi e surcharge); - credito totale della prenotazione da utilizzare per voli futuri con la nostra compagnia entro il 28 ottobre 2006. Nel caso non ricevessimo alcuna risposta entro 72 ore considereremo come accettata la variazione presente in prenotazione. In attesa di un suo gentile riscontro, cordiali saluti. myair. com Risposta: Gentile, innanzitutto mi permetto di farle notare che avete perso due clienti! in seguito, che e' veramente la prima volta che sento parlare di due opzioni (le prime) cosi' assurde: non ho mai sentito parlare di "protezione", ne' tanto meno di "riprotezione", per di piu' "gratuita" di un volo pagato e confermato! Assurda la discrezione di voler decidere voi la mia data di ritorno (le tecniche dello yield management evidentemente per voi hanno il solo significato del tornaconto economico, non della soddisfazione del cliente!), se accetto il rimborso comunque ci rimetto!!! A fronte di queste assurdita', tenendo conto che la vostra preferenziale via di comunicazione e' la posta elettronica (vi ho gia' invitato a telefonarmi, sono io il cliente, vero?), che telefonarvi al numero verde mi metterebbe in rosso, accetto la terza opzione, ossia: CREDITO TOTALE DELLA PRENOTAZIONE DA UTILIZZARE PER VOLI FUTURI CON LA NOSTRA COMPAGNIA ENTRO IL 28 OTTOBRE 2006. Per concludere, la informo, per correttezza, che ho gia' passato tutta la documentazione al mio avvocato per vedere se ci sono gli estremi per un'azione legale. Distinti saluti.
3. mail ricevuta: Gentile cliente, La informiamo che abbiamo provveduto a cancellare la Sua prenotazione e ad aprire un credito a Suo nome di valore uguale all'importo della stessa (spese amministrative escluse). Potra' utilizzare tale credito per la prenotazione di voli futuri con la nostra compagnia entro e non oltre la data del 28 OTTOBRE 2006 contattando il call center al numero 899 500 060, e fornendo il codice della prenotazione originaria. Cordiali saluti, myair. com. Risposta in attesa: Gentile mifnpt, gradirei sapere cosa significa "spese amministrative escluse": cosa sono, a quanto ammontano?, visto che fino ad adesso non sono mai state menzionate! Grazie.
-------
Resto in attesa di un vostro supporto in merito e vi saluto cordialmente.
Massimiliano