Lettera del consumatore

Buonasera Vi invio in allegato il documento pdf relativo alla contabile del bonifico della quota di adesione alla vostra associazione. inoltre volevo chiedervi il permesso di aggiungere il nome della vostra associazione alla seguente mail che sto per inviare al servizio clienti TIM per una serie di disguidi relative a dei loro servizi: Buonasera purtroppo e' la seconda volta che scrivo a TIM per segnalare nuovamente un disservizio che che ad oggi ha fatto si che venissero decurtati dal mio credito in poco piu' di un mese circa 26 euro per una errato aggiornamento dei dati di traffico internet da parte vostra residui sulla mia sim. Stamattina 28/02/2006, alle 7.30 circa ho staccato il mio telefonino umts dal portatile che, vi e' stato collegato per tutta la notte, ho chiamato il 4916 per conoscere i kilobyte di traffico residuo relativamente alla promozione web time recharge attiva sulla mia sim e la voce guida mi ha comunicato che avevo ancora a disposizione circa 25.000 kilobyte i traffico. Inoltre avevo sulla sim circa 12,49 euro di credito residuo. In serata chiamo il 4916 nuovamente e con mia grande sorpresa mi viene comunicato che il mio credito residuo si e' dimezzato (6,49 euro circa) e che avevo addirittura sforato il residuo del traffico dati guadagnando il bonus di 100.000 kilobyte di traffico previsto dalla promozione. Questa e' gia' la seconda volta che mi succede questo, e sinceramente sono stanco! Infatti in precedenza, alla fine dello scorso gennaio mi sono ritrovato nella stessa situazione con la differenza che dopo la comunicazione del 4916 del traffico internet residuo di circa 40.000 kilobyte ho continuato a navigare in internet col mio portatile tranquillamente spendendo piu' di 20 euro perche' in realta' il traffico residuo era gia' terminato o comunque era di gran lunga inferiore a quello comunicatomi. In seguito al verificarsi di tale evento ho contattato, sempre via e-mail il 119, segnalando il problema e dopo "soli 2 solleciti e tre settimane" sono stato ricontattato da una vostra collaboratrice per sentirmi dire che dopo le verifiche effettuate sul vostro sistema il traffico internet risultava correttamente conteggiato e che non c'erano stati errori di sorta. Quindi il traffico della mia sim risultava regolarmente decurtato! Mi ha detto che molto probabilmente mi ero sbagliato che di solito non ci sono dei ritardi nell'aggiornamento dei dati di traffico residuo fatto salvo per alcuni casi particolari, come ad esempio in coincidenza con la scadenza di una promozione attiva sulla sim. Ho lasciato cadere cosi' la cosa e ci ho messo una pietra sopra. Ora dal momento che il disguido si e' nuovamente verificato con il secondo riacquisto della promozione, e credendo di avere dei diritti usufruendo di un servizio pagato (oltretutto profumatamente con 25 euro al mese) pretendo il riaccredito non solo dei 6,49 euro ma anche dei 20 euro relativi al disservizio della volta scorsa!! Perche' qui non si sta mettendo in dubbio la solidita' dei vostri sistemi informativi interni, ma la mancata comunicazione da parte vostra ai clienti che acquistano il servizio della palese impossibilita' di comunicare in tempo reale, o comunque con un ritardo ragionevole, il traffico dati residuo per la promozione, portandoli, come nel mio caso, a sforare il limite di kilobyte previsti della promozione spendendo credito telefonico senza che se ne accorgano. Premetto che non attivero' mai piu' una promozione di nessun tipo con TIM. Inoltre non voglio assolutamente essere ricontattato nuovamente dai vostri collaboratori per cercare di contrattare la cosa e di arrivare ad un compromesso, ma vorrei che il mio credito di 26 euro mi sia riaccreditato al piu' presto altrimenti alla presente mail seguira' una lettera di messa in mora. Grazie ancora per la vostra collaborazione.
Nicola