Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2006
L'8 di agosto ho richiesto una linea telefonica privata alla Telecom, senza dirmi nulla mi hanno inserito:
1. 4 Star.
2. chi e'.
3. Alice ADSL inviandomi a casa il modem in affitto.
Scrivo una lettera chiarendo che non voglio nulla. Mi dicono che staccano tutto ma non avviene perche' attraverso il 187 riesco a sapere che e' ancora tutto inserito. scrivo una seconda lettera di reclamo dicendo che faccio intervenire il mio avvocato, mi chiamano a casa scusandosi ed effettivamente staccano gli accessori. Il 21 dicembre mi staccano per errore la linea. Scrivo ancora e mi ricontattano dicendo che non possono controllare gli addetti dei call center e che mi riallacciano la linea senza costo di attivazione. Oggi ricevo due fatture:
1. con 125 euro di attivazione 2. altra fattura con penale di 125 perche' non ho tenuto l'ADSL per 12 mesi. Cosa devo fare?????
Rodolfo, da Madonna di Campiglio
1. 4 Star.
2. chi e'.
3. Alice ADSL inviandomi a casa il modem in affitto.
Scrivo una lettera chiarendo che non voglio nulla. Mi dicono che staccano tutto ma non avviene perche' attraverso il 187 riesco a sapere che e' ancora tutto inserito. scrivo una seconda lettera di reclamo dicendo che faccio intervenire il mio avvocato, mi chiamano a casa scusandosi ed effettivamente staccano gli accessori. Il 21 dicembre mi staccano per errore la linea. Scrivo ancora e mi ricontattano dicendo che non possono controllare gli addetti dei call center e che mi riallacciano la linea senza costo di attivazione. Oggi ricevo due fatture:
1. con 125 euro di attivazione 2. altra fattura con penale di 125 perche' non ho tenuto l'ADSL per 12 mesi. Cosa devo fare?????
Rodolfo, da Madonna di Campiglio
Risposta ADUC
Deve agire ufficialmente tramite una raccomandata a/r di messa in mora clicca qui Deve riepilogare i fatti, precisando che non aveva mai richiesto tali servizi, li deve diffidare dall'interromperle ulteriormente la linea. Inoltre richieda un risarcimento danni. Intimi che le venga data accettazione scritta alle sue richieste. Senza riscontri deve rivolgersi al Corecom di Venezia o in Camera di commercio se piu' comodo, per un tentativo di conciliazione obbligatoria. Invii il tutto anche all'Agcom Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111 e p.c.
Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
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