Lettera del consumatore

Due mesi fa, dopo aver notato che navigando su Internet mi si presentavano connessioni sospette, ho attivato il servizio di protezione con chiave numerica. Nell'ultima bolletta, mi e' stato comunque addebitata una connessione al prefisso 899. Mi ero forse dimenticata di attivare il servizio manualmente prima di accedere ad Internet, e sapendo che a volte si ha diritto ad un rimborso per queste "intrusioni", ho chiamato il 187. Mi e' stato risposto che rimborsano una volta sola, in via del tutto eccezionale, e che se non ho attivato il codice "e' un mio problema" e non posso assolutamente nessun diritto... vi chiedo per favore se quanto mi dicono e' vero... trovo un po' paradossale che rimborsino chi non attiva il servizio: allora chi come me lo attiva a pagamento si tira la zappa sui piedi non avendo poi piu' diritto a nessun tipo di rimborso. grazie della vs. risposta. Buona giornata.
Elena, da Camisano Vicentino