Lettera del consumatore

Salve in data 14-2-06 avevo richiesto, tramite il loro sito internet, alla interflora la consegna di una mazzo di fiori, e al momento dell'ordine nel sito era evidenziato che la consegna sarebbe stata effettuata il giorno stesso e mi e' pervenuta una mail di conferma d'ordine nella quale era specificata la data di consegna: 14-2-06. All'ora di pranzo il fiorista delegato dalla interflora alla consegna ha chiamato la destinataria dicendole che non sarebbe stato in grado di effettuare la consegna, saputo la cosa ho inviato una e-mail per annullare l'ordine. Il giorno dopo i fiori sono stati recapitati ugualmente e, ovviamente, sono stati rifiutati. Ora l'interflora mi nega il rimborso perche' sostengono che i fiori sono stati consegnati ma rifiutati per motivi personali. Cosa mi consigliate di fare? Grazie.
Stefano, da Roma