Lettera del consumatore

Cara Redazione sono stato legato a H3G come cliente da giugno a dicembre scorsi, periodo durante il quale, a causa dell'assoluta incompetenza degli stessi, ho perso una mole enorme di traffico telefonico. Non faro' una lista delle loro mancanze (peraltro da me sempre segnalate senza mai avere una risposta seria) ma mi limitero' a dire che a dicembre, stanco di tanta incapacita' ho deciso di cambiare gestore, di fatto rescindendo il contratto con loro. Una manchevolezza stucchevole era rappresentata dal fatto che, avendo cambiato carta di credito a fine settembre, loro non siano mai stati in grado di accedere alla nuova carta, malgrado io abbia piu' volte inviato loro fax e e-mail con copie della carta, numeri ben chiari, dichiarazioni di assenso e quanto da loro richiesto. Finalmente in dicembre riesco a parlare con un addetto del servizio clienti (dopo varie chiamate costosissime al loro servizio clienti) che mi da' un numero di conto Bancoposta (sic) su cui versare tramite bonifico online, le bollette che loro non riuscivano a recuperare. Effettuo il pagamento, disdico il contratto e passo a Vodafone. Qui arriva il bello (il brutto). Il 2 febbraio mi arriva l'ultima bolletta H3G (in doppia copia, non si fanno mancare nulla), che io pago in 2 ore versando il dovuto (con le spese di rescissione) sul loro conto, come indicatomi in precedenza. Il 14 febbraio i signori di H3G mi addebitano la stessa somma sulla mia (fino ad allora irraggiungibile) carta di credito. Richiamo il loro servizio clienti (32 minuti a 33 cent al minuto) e un signore gentile mi dice che col tempo provvederanno a fare i controlli e nel caso a restituirmi il maltolto. La mia domanda e', che devo fare? Grazie!
Gianluca, da Verbania