Lettera del consumatore

Caro ADUC mi rivolgo a voi per esporvi questo quesito; il 03/12/2005 ho acquistato un kit di sicurezza per la casa, ho riscontrato subito, dopo l'istallazione, dei problemi nella funzionalita' del prodotto, mi sono rivolto alla casa produttrice dove mi e' stato sostituito, ma anche la sostituzione era diffettosa. Contattati telefonicamente mi hanno chiesto di inviare un fax descrivendo il difetto da me riscontrato nel prodotto, che poi si sarebbero fatti sentire loro, ma a distanza di moltissimi giorni, non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da loro, come posso farmi avvalere su di loro dal momento in cui non si fanno piu' sentire? In attesa di una vostra risposta i miei cordiali saluti. Grazie.
Cristian, da Arluno