Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2006
Vi scrivo a proposito del mio collegamento con ALICE ADSL. Non ho mai avuto problemi fino a quando qualche mese fa il servizio comincia a vacillare e diventando discontinuo con cadute di linea improvvise. Incomincio a chiamare il 187 e scopro dopo i soliti rimbalzamenti tra un operatore e l'altro con attese interminabili, che il servizio assistenza per i possessori di alice adsl e' a partire dalla fine di febbraio a PAGAMENTO!!!! Nella fattispecie 50 cent di euro al minuto. Chiamo sto famoso numero e l'operatore che fa? Attenda il linea che controlliamo la portante. dieci minuti senza risposta intanto eravamo a 5 euro alche' ho chiuso... CHE VERGOGNA... ovviamente sto' predisponendo alla cessazione perche' non ci sto a farmi spennare da questi una soluzione la trovero' in attesa che arrivi santa FASTWEB... grazie di avere ascoltato il mio sfogo.
Andrea, da Terrasini
Andrea, da Terrasini
Risposta ADUC
Se intendere dare disdetta le consigliamo di "sfruttare", perlomeno, la loro inadempienza in modo da evitare di pagare le penali (il contratto facilmente le prevedera', se la rescissione avviene anticipatamente rispetto alla scadenza). Cio' inviando una messa in mora dove li invita formalmente ad adempiere al contratto (riguardo la continuita' del servizio) entro un determinato lasso di tempo (15gg), minacciando -in difetto- di ritenere lo stesso risolto per inadempienza, con conseguente rilascio di liberatoria scritta. Successivamente, nulla ottenendo comunque, potra' rivolgersi al giudice di pace per tentare -come primo passo- una conciliazione. Segua queste istruzioni: clicca qui
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