Lettera del consumatore

Allego per opportuna conoscenza.
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Egregi Signori, sono purtroppo nuovamente a constatare Vostri inaccettabili disservizi ed irregolarita'; gli episodi fanno infatti seguito a precedenti reclami, gia' sanati parzialmente da parte Vostra, ma che tuttavia constato ora spiacevolmente ripetersi. Gia' nei conteggi 2005 n. 03 e 04 si erano verificati addebiti non corretti legati al tentativo di usufruire di un collegamento Alice ADSL da Voi offertomi in promozione gratuita e mai attivato con successo a tutt'oggi. A seguito di tale tentativo, inoltre, non e' stato piu' possibile attivare nemmeno il collegamento internet analogico via modem, per il quale si era inutilmente chiesto un intervento del Vostro tecnico mai avvenuto. (faccio presente che a fronte di tali conteggi 2005 sono state emesse da parte Vostra giuste NC n. rispettivamente in data 6 e 26 luglio 2005). Con mio fax del 08.11.05 segnalavo inoltre una irregolarita' nella fattura relativa al conteggio 06/05 (n. RE07166275 del 6.10.05) per la quale chiedevo lo storno di due addebiti non dovuti, pari ad euro 9,25 e euro 16,17, a tutt'oggi invece mai ricevuti. Numerosi ed infruttuosi i tentativi di soluzione telefonica seguiti con i Vostri servizi di assistenza, durante i quali un operatore e' perfino giunto a consigliarmi il cambio del provider, in assenza evidente di ogni possibile soluzione tecnica al problema creatosi dopo lo sfortunato tentativo Alice ADSL (in precedenza del quale non si era mai riscontrata alcuna anomalia al collegamento via modem analogico). Nella fattura in oggetto rilevo purtroppo quanto segue: - addebito di euro 50,00 per mancata restituzione modem Alice ADSL.
Come gia' specificato nei reclami registrati dai Vostri operatori telefonici il modem e' imballato a Vostra disposizione presso la mia abitazione; dopo gli innumerevoli disservizi subiti e tuttora in corso, non intendo sostenere anche l'onere ed il disturbo di attivarmi per restituire il materiale inutile che mi avete inviato per una Vostra infelice promozione.
- addebiti di euro 2,99 e 3,10 per collegamenti internet numeri 701-702 Telecom ed altri gestori.
Mai usufruiti, per assenza di collegamento da piu' mesi, successivamente al tentativo di installare la Vostra apparecchiatura Alice ADSL; peraltro a tutt'oggi ancora impossibilitato a collegare via modem analogico la linea, con grave danno e disservizio.
- addebito di ? 56,34 per collegamenti telefonici a numeri speciali di altro gestore.
Mai usufruiti per le stesse ragioni del punto precedente.
- addebito di ? 0,48 per indennita' ritardato pagamento conto 04/05 Il pagamento del conto 04/05 e' stato effettuato con ritardo in quanto, su istruzioni di Vostro operatore, ho atteso il conteggio esatto al netto della NC emessa a fronte di tale conto e non mi e' quindi addebitabile alcuna mora. Si intima, a questo punto, di provvedere allo storno della somma in questione a mezzo Nota di Credito, per un totale quindi di ? 112,91, entro e non oltre 10 gg. dalla presente e comunque in tempo utile alla scadenza del 13 marzo p. v., dando avviso che in difetto ci si riserva di adire le vie legali. Unitamente a tale storno si sollecita il riaccreddito della somma di ? 25,42 indebitamente pagata. Si diffida inoltre a provvedere interruzioni alla linea telefonica dell'abitazione in conseguenza della fattura relativa al conto in oggetto, che ovviamente non andra' pagata se non a seguito di NC che emetterete in tempo utile a mio favore. Si fa presente che mi riservo un piu' puntuale conteggio dei danni a tutt'oggi subiti a seguito degli innumerevoli e spiacevoli disservizi subiti e tuttora presenti in relazione alla impossibilita' di collegamento internet, alle interruzioni al servizio telefonico subite per Vostra colpa in occasione degli errati conteggi 03 e 04 2005 ed, infine, al tempo perso e dedicato agli inutili ed infruttuosi collegamenti con i Vostri operatori dedicati all'assistenza. Danni che quantifico, in via provvisoria, in euro 1.000,00 e che mi riservo di richiedere per via legale, qualora dovesse proseguire l'attuale situazione e/o non dovesse prontamente trovare giusta soluzione quanto reclamato in relazione al conteggio 02 2006. Mi riservo infine di valutare, comunque, le offerte di altri gestori alternativi a Telecom Italia, in funzione dell'attuale negativa opinione che si deduce dal Vostro comportamento. Distinti saluti.