Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei chiedere una consulenza sul seguente caso: ho acquistato un prodotto per corrispondenza (vendita televisiva) con spese di spedizione a mio carico. Dopo un periodo di utilizzo il prodotto si rompe, essendo pero' sotto garanzia chiamo il servizio clienti per sapere come comportarmi in merito alla sostituzione; mi viene detto che devo provvedere alla spedizione del prodotto rotto a mie spese, a valle di questo loro provvederanno a inviarmi il nuovo prodotto (a loro spese). Volevo sapere se e' corretto che per un malfunzionamento del loro prodotto io debba ripagare 20 euro circa di spedizione, il difetto e' loro non mio; quando l'ho fatto presente al servizio clienti mi e' stato detto che sulla fattura da me ricevuta e' scritto che le spese di spedizione per restituzione del prodotto sono a carico del cliente. beh io posso capirlo qualora avessi voluto recedere, ma visto e considerato che io il prodotto lo usavo, oltre a subire il danno di non poterlo utilizzare per un periodo abbastanza lungo, pure la beffa di sostenere una nuova spesa per poter continuare ad utilizzarlo. Non posso fare nulla per far si che la spesa di spedizione per prodotto in garanzia sia a carico loro? Grazie mille come sempre per la vostra disponibilita'. Saluti.
Francesca, da Bresso