Lettera del consumatore

Nel mese di agosto 2005 avevo prenotato una vacanza ad Ischia per me e mia madre 85enne tramite un annuncio pubblicitario su quotidiani dell'aurum hotel presso il Suisse thermal village, questa puublicita' e ancora su molti giornali Come da loro richiesta telefonica avevo versato una caparra sia per l'albergo che per il viaggio in pullman. La prenotazione si riferiva ad una camera doppia. Tre giorni prima della partenza mia madre cadeva fratturandosi il collo del femore e veniva ricoverata per intervento chirurgico. Ho informato subito telefonicamente dove avevo prenotato e come da loro richiesto inviato un fax con allegato certificato di ricovero sperando in una risposta. Tutto tace. Dopo qualche tempo ho inviato una raccomandata, silenzio. Dato che mi risulta nel caso di ricovero ospedaliero, si abbia diritto alla restituzione della caparra desidererei avere notizie sulla prassi da seguire o quanto meno poter avere una risposta dall'albergo che fa tanta pubblicita'. Cordiali saluti.
Loredana, da Vanzago