Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

1 marzo 2006
Domanda 1 marzo 2006
Spett. Aduc, vorrei sottoporre alla Vs. attenzione il mio caso. Da settembre 05 sono passato a Wind Infostrada come operatore unico (e quindi non pago piu' il canone Telecom) sottoscrivendo un contratto offertomi da un "consulente" che ha bussato alla mia porta. Effettivamente ho riscontrato un notevole risparmio sulle bollette telefoniche, ma i miei disagi iniziano quando ad ottobre ho chiesto l'attivazione della linea ADSL. Ho scritto fax ed e-mail chiamato numerosissime volte il call center 159 e 155 di Wind, ma la risposta e' sempre la stessa: problemi con la centralina, non ci sono risorse disponibili, ect. ect. Il 18 gennaio 2006 mi hanno messo in prenotazione. La cosa incredibile e' che non sono stati in grado di dirmi quando e' previsto l'ampliamento della linea nella mia zona. La cosa che piu' mi infastidisce e' che sono la sola persona del circondario sul cui numero di telefono non e' possibile fare l'attivazione della linea ASDL di Wind! E' possibile? Veniamo al punto, ora volevo disdire il traffico voce, ma ho letto sul contratto che lo stesso ha validita' 18 mesi e se recedo prima della scadenza dovro' pagare comunque il canone restanti. Posso recedere dal contratto adducendo l'impossibilita' dei WIND di fornire il servizio ADSL e non pagare il canone? Ringrazio per l'attenzione.
Rino, da Firenze

Risposta ADUC
Wind (ma neppure Telecom) ha l'obbligo di attivarle l'adsl, pertanto se recedesse dal contratto sarebbe tenuto al pagamento della penale prevista dal contratto. Verifichi se altri operatori hanno disponibilita'. Le consigliamo di procedere con una richiesta ufficiale a Wind da effettuare con una raccomandata a/r di messa in mora clicca qui in cui richiede che le sia fornita una risposta certa in relazione alla sua richiesta (no, si', quando). Almeno cosi' evitera' di stare dietro alle vane promesse dei call center. Dopo, verifichi se altri operatori possono attivarle il servizio fermo restando la sua permanenza con Wind. Non si fidi delle promesse verbali, pero'. Pretenda garanzie scritte.
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