Lettera del consumatore

Cara Aduc... dal 28 dicembre sono in attesa che l'azienda Telecom, a cui in tale data ho fatto richiesta per l'attivazione di una linea base ad uso privato (il telefono di casa, per intenderci) chiuda la mia pratica, in modo da poter scegliere il profilo tariffario a me piu' conveniente. Ogni volta che telefono per sollecitare mi viene risposto di pazientare un paio di giorni, mentre ad oggi sono piu' di due mesi che paziento. La domanda e' la seguente: esiste un termine di legge oltre il quale posso chiedere un rimborso per tutte le telefonate su cui non ho potuto risparmiare per loro negligenza (o mala fede?!)??? Se si', come posso fare per richiedere tale rimborso? Ringrazio anticipatamente se qualcuno vorra' darmi un consiglio e spero che la mia esperienza possa servire anche ad altri. Cordiali Saluti.
Cinzia, da Scandicci/Firenze