Lettera del consumatore

Buon pomeriggio e grazie per la vostra presenza on line. In data 24 dicembre 2004 ho acquistato un telefono cellulare presso un negozio autorizzato (centro Tim). Il telefono presenta problemi di collegamento infrarossi con il pc e problemi per il collegamento ad Internet. Cercando di effettuare i vari collegamenti, risulta che il telefonino e' d'importazione (?) dal Giappone Mi sono rivolta a marzo 2005 al rivenditore il quale ha detto che era la prima volta che sentiva una cosa simile, mi ha fatto lasciare il numero di cell per darmi chiarimenti: ovviamente non ho piu' sentito notizie. Sono tornata a dicembre 2005 presso il rivenditore, il quale mi ha detto di tornare dopo le festivita' per un aggiornamento del software del cellulare (non era ancora trascorso l'anno dall'acquisto). Sono tornata dopo le feste e dopo vari viaggi a vuoto: prima volevano il cavo acquistato per il collegamento ad internet, poi la garanzia con lo scontrino ... finalmente mi hanno ritirato il telefonino per spedirlo all'assistenza. Morale della favola: tempi previsti 3 o 4 settimane e non mi e' stato dato un telefono sostitutivo (io possiedo un solo cellulare e non ho il telefono fisso). Quando ho sottolineato alla titolare del negozio che non mi sembrava un buon servizio di assistenza, mi ha risposto che comunque il cellulare (Samsung) ha solo 1 anno di garanzia e che il secondo anno e' a carico del negoziante. Premesso che a me i qualita' di utente finale non interessa la divisione delle responsabilita' sulle garanzie, mi preme solamente sapere quanto segue:
1 - validita' della garanzia di un telefono cellulare.
2 - il negoziante e' obbligato a dare un cellulare sostitutivo durante il periodo dela riparazione?
3 - l'aggiornamento del software e le spese di trasporto sono a carico dell'utente (mio nel caso specifico)?
Vi sarei estremamente grata se poteste chiarire questi miei dubbi quanto prima per conoscere esattamente quali sono i miei diritti ed i miei doveri nel momento in cui dovro' recarmi a ritirare il mio cellulare riparato. Ringraziando anticipatamente per la vostra cortese collaborazione, resto in attesa di ricevere quanto prima vostre notizie e colgo l'occasione per porgere i miei piu' cordiali saluti.
Elena, da Lignano Sabbiadoro