Lettera del consumatore

All'inizio di questo mese ho ordinato dal sito del Centro HL (http://www.chl.it) un Personal Computer su misura per la mia ragazza.
La procedura che guida alla composizione di un PC su misura si e’ conclusa con successo.
Ho richiesto di posticipare la data di consegna a venerdi’ 15/12/00 sempre tramite le apposite procedure automatizzate.
In pratica sarebbe bastato che il PC arrivasse presso CHL di Verona per Natale ma cosi’ non e’ stato.
Alla data di consegna (15/12/00 dopo le ore 17: 00) ho accompagnato la mia ragazza a ritirare il suo regalo ma ci e’ stato risposto che per colpa di un incidente in autostrada il pacco non era arrivato. Comunque ci e’ stato assicurato che il pacco sarebbe arrivato entro lunedi’ 18 o al massimo martedi’ 19.
Per evitare di fare un secondo giro a vuoto, in una zona del centro cittadino dove il parcheggio e’ consentito solo a pagamento, abbiamo aspettato martedi’ 19 per ripresentarci presso CHL Verona. Purtroppo ci e’ stato risposto che solo alcune parti erano arrivate per problemi sempre dovuti al trasporto :-(
La nostra delusione e’ stata totale :-( :-(
Ho chiamato l'assistenza clienti di Firenze 055 33 70 (il telefono dei punti vendita CHL e’ riservato) e ho chiesto informazioni sullo stato dell'ordine.
L'operatrice del servizio assistenza clienti mi ha comunicato, con mia enorme sorpresa che il pacco non era mai partito da Firenze e anche lei non sapeva darmi spiegazione, comunque si e’ impegnata ad avvisare i tecnici compotenti. Visto la disponibilita’ e cortesia del servizio clienti ho pazientato ancora qualche giorno in attesa che CHL mi mandasse qualche avviso.
Ogni tanto controllavo via internet lo stato dell'ordine e ho notato che alcune parti venivano sostituite senza nessun avviso. Da quanto dichiarato da CHL quando un ordine viene accettato si ha la garanziua che le parti richieste sono disponibili. Se pero’ durante il test del PC, CHL riscontra incompatibilita’ tra le parti allora viene concordata con l'utente la sostituzione di uno o piu’ componenti.
Le parti sostituite sono Case, Hard-Disk e cavo per il collegamento del lettore DVD. Ovviamente non mi importa se sostituiscono un cavo e posso scusarli se hanno sotituito un Hard-Disk con uno di altra marca ma equivalente (comunque costa 10.000 lire in piu’). Quello che mi ha fatto letteralmente incazzare e’ stata la sotituzione del Case con un altro modello meno costoso ma esteticamente bruttino e senza sentire l'opinione di chi deve portarsi a casa il computer. In ogni caso non giustifico che un'impresa certificata ISO-9001 ritardi un ordine per mancanza delle parti dopo aver garantito la loro disponibilita’.
Giovedi 21 ho richiamato il servizio di assistenza clienti e mi hanno promesso che prima di Natale mi avrebbero richiamato: ------) PINOCCHIO ERA UN BRAVO BAMBINO A CONFRONTO DEGLI OPERATORI, COMMESSI E TECNICI DI CHL.
Concludo chiedendo a Voi un consiglio su come mi devo comportare nel confronti di CHL.
Con tutto quello che ho speso in giri a vuoto per il centro di Verona e in interurbane a Firenze avrei potuto comprare alla mia ragazza un computer di marca, risparmiando sia in denaro che in salute mentale.
Vi ringrazio anticipatamente per il tempo che potrete dedicarmi e Vi fando e i miei migliori auguri per il nuovo anno.