Lettera del consumatore

Ho una schedina telefonica TIM da un mese, che volevo utilizzare per connettermi tramite il mio cellulare UMTS attraverso il portatile. In data 4 febbraio ho fatto delle prove di connessione gprs andando pero' a terminare il credito. Il 16 febbraio ho effettuato una ricarica tramite bancomat di 50 euro, che non mi e' stata accreditata. Contattando il 119 mi e' stato detto che il problema era dovuto alla connessione gprs fatta il 4 e che ero sotto credito di 12 euro, fra connessione e fonia. La persona che mi ha aperto la segnalazione mi ha specificato che non sarebbe dovuto succedere visto che terminato il credito di 5 euro presente nella schedina la connessione avrebbe dovuto disconnettermi ma non continuare ad addebitare. Il risultato della segnalazione e' stato: "in via del tutto eccezionale provvediamo all'azzeramento del credito ma non all'accredamento dei 50 euro della ricarica da lei effettuata".. qui ho chiamato il 119 che giustifica la cosa per il fatto che io non avrei dovuto fare quella connessione perche' non avevo nessuna opzione internet particolare attivata, cosa inconcepibile. Avrei capito se mi avessero tolto cio' di cui ero sotto credito e accreditato il resto, alle mie rimostranze sulla cosa mi viene detto che e' cosi' e basta e mi chiudono letteralmente il telefono in faccia!!! Cosa posso fare???
Simone, da Monserrato/Cagliari