Lettera del consumatore

Io e mia moglie siamo tra i tanti disagiati di "Natale Malpensa 2000" e, dopo 12 ore di attesa mai motivata e giustificata dal personale (quelle poche unita’ presenti!), abbiamo deciso di "fuggire" con il treno, raggiungere Roma (a nostre spese!) e da Fiumicino tornare a Catania. Il nostro volo dal Cairo in arrivo a Malpensa alle 19.00 era stato dirottato a Torino Caselle dove giungeva alle 20.00 e, dopo averci obbligato a raggiungere Malpensa in bus, e’ cominciata la "Veglia" natalizia senza nulla da mangiare o bere e per di piu’ senza alcuna notizia, ma con sibilline comunicazioni di "speranza" in un prossimo volo speciale per il rientro a Catania.
A questo punto, considerato che a Roma hanno convertito il biglietto MI-CT in Roma-CT, come recuperare il costo della tratta MI-Roma e le spese del treno per raggiungere Roma?
Grati anticipatamente in una VS cortese e celere risposta invio cordiali saluti.