Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 febbraio 2006
Cara Aduc. Prima di tutto GRAZIE D'ESISTERE. Sara' pure banale e scontato ma e' assolutamente vero. Vengo al dunque. TELE2 ha attivato a mia insaputa il servizio di preselezione automatica sulla mia linea telefonica. Interpellati, hanno risposto che c'e' una registrazione vocale fatta da mia madre che e' l'intestataria della linea. MA mia madre non l'ha mai fatta. Sulla nostra linea abbiamo attivo il TELECONOMY NO PROBLEM con TELECOM (con 15 euro al mese hai urbane e interurbane illimitate). Pertanto abbiamo fatto molte chiamate nella convinzione che tutto rientrasse in quel canone. Poi abbiamo scoperto che queste chiamate erano state fatte con TELE2 e non con TELECOM proprio per quell'attivazione non richiesta. Come posso tutelarmi? Sono tenuto a pagare le fatture di TELE2? E'sufficiente la registrazione vocale per attivare un servizio? VI RINGRAZIO PER L'ATTENZIONE.
Daniele, da Vico Equense
Daniele, da Vico Equense
Risposta ADUC
Teoricamente si', ma se sua madre e' sicura di non aver mai richiesto (o accettato) il servizio, e' chiaro che si tratta di una delle tante diavolerie che tirano fuori gli operatori dei call-center. In ogni caso, per cercare d'uscirne, dovra' contestare l'attivazione indebita tramite invio di una messa in mora dove chiedera' che il servizio venga disattivato e che vengano accreditate le fatture emesse. Il punto focale e' l'utilizzo del servizio, che teoricamente "legalizzerebbe" il contratto attivato indebitamente. Deve riferirsi, percio', al fatto che l'utilizzo e' avvenuto inconsapevolmente, reso evidente dal fatto che e' stata attivata una preselezione automatica. Parta con l'invio di una messa in mora e tenti, successivamente, una conciliazione davanti al giudice di pace. Nel frattempo abbia cura di NON utilizzare il servizio anteponendo ad ogni chiamate il prefisso di Telecom 1033. Queste le istruzioni da seguire: clicca qui
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