Lettera del consumatore

Cara Aduc, e' la seconda volta che ricorro alla vostra consulenza informandovi che la prima dietro vostro consiglio si e' risolta positivamente. Vi espongo il problema: ho erroneamente ricaricato di euro 100,00 un telefonino sbagliando l'ultimo numero; la ricarica e' stata effettuata tramite e-banching, accortami dell'errore ho provato a contattare subito il numero che ha beneficiato della ricarica, ma e' sempre inattivo. Ho contattato TIM che mi ha suggerito di andare fax esponendo il problema e dicendo dell'impossibilita' di contattare l'altro utente ma che comunque loro avevano bisogno di un fax di rinuncia anche da quest'ultimo. Ho mandato gia' tre fax e nulla, anche loro dopo continue chiamate al servizio clienti mi hanno comunicato che non riescono a contattare l'altro numero e che quindi non possono intervenire. La mia domanda e': ma e' possibile che se questa persona non usa piu' quella utenza e quindi anche volendo non puo' mandare un fax a Tim io ho perso la mia ricarica? Non c'e' un termine entro il quale Tim puo' spostare il credito senza infrangere nessuna regola? Resto in attesa di avere un consiglio, e colgo l'occasione per porgere distinti saluti.
Graziana, da Roma