Lettera del consumatore

Dieci giorni fa sono stata contatta da un operatore Tim per offrirmi una nuova tariffa sul cellulare che comprendeva anche il servizio rete fissa Telecom. La signorina ha spiegato che la suddetta offerta si chiamava RELAX e che comprendeva una spesa fissa di 15 euro mensile con la possibilita' di chiamare gratuitamente tutti i telefonini Tim e tutti i telefoni di rete fissa. La cosa mi e' parsa interessante anche perche' per lavoro utilizzo molto il telefono, sia cellulare che ti telefonia fissa. La signorina mi ha detto che doveva registrare la nostra conversazione, perche' l'associazione consumatori e Voi avete imposto questo metodo per maggior tutela del consumatore. Sono piacevolmente sorpresa e ho aderito immediatamente alla registrazione. Tutto si e' svolto normalmente la signorina mi ha posto delle domande sulla mia adesione e ha chiuso la conversazione dicendo che sarei stata contattata da un suo superiore per avere l'adesione definitiva e quindi di conseguenza l'applicazione della tariffa Relax. Due giorni dopo una signora, che come sappiamo non identificabile per cognome, ma solo con un numero e un nome, che ho immediatamente dimenticato, si dichiara il supervisore della signorina che mi aveva telefonato precedentemente. Mi ha chiesto come era andata la trattativa, se ero rimasta contenta, se avevo capito bene il tipo di contratto che andavo a stipulare. Ho risposto che aderivo e che tutto era andato perfettamente. A questo punto io le domando se e quando parte questa tariffa nuova. la signorina risponde "Immediatamente" puo' gia' iniziare a parlare. Ho cosi' disdetto il contratto che avevo con la Telecom di una tariffa speciale "teleconomi 24" perche' era assolutamente piu' conveniente, utilizzare il telefonino con la nuova tariffa Relax anche per i telefoni fissi. Ho cosi' iniziato a telefonare, perche' come mi avevano detto la tariffa era attiva. Dopo tre giorni ho avuto un dubbio e ho verificato. NON SOLO NON ERA STATO APPLICATO NULLA. MA IL 119 MI HA RIMBALZATO LA PALLA DA UNA SIGORINA AD UN'ALTRA PER BEN 12 TELEFONATE!!!! L'ultima contatta ieri sera mi ha detto che loro non possono fare nulla se qualcuno sbaglia e non attiva o non e' stato chiaro, che tanto mica perdono il posto di lavoro! A tutt'oggi non e' stato attivato nulla e ho quindi speso moltissimi soldi senza avere in cambio cio' che mi e' stato promesso. UNA TRUFFA! Non vi dico quanto sono arrabbiata, a questo punto posso solo cambiare gestore, cosa che faro' questa mattina, e segnalare a voi la cosa. Vi sarei estremamente grata se non passasse cosi' inosservato il fatto che queste truffe accadono e che siamo sempre noi consumatori ad essere penalizzati. Grazie infinite.
Mariagrazia, da Sovicille/Siena