Lettera del consumatore

Cari dell'Aduc, vi scrivo per avere un consulto riguardo un "piccolo" problema incorso con i "tipi" di Telecom Italia. In data 7 Gennaio 2006 mi sono trasferita a Milano per lavoro, e utilizzando molto spesso internet ho contattato (in data 10 Gennaio circa, non ricordo di preciso) il 187 per richiedere un passaggio da un'opzione di Alice ADSL (a 2 € all'ora) ad un'altra piu' conveniente per la tipologia del mio traffico (Flat 24H a 19,95 euro). L'operatrice in quell'occasione mi assicuro' che il servizio sarebbe stato attivo dall'indomani (entro le 24H). A distanza di un mese ricevo la bolletta Telecom, in cui risulta un traffico Internet per 496,33€ (quasi 300 ore di connessione). In sostanza, il passaggio all'opzione Flat (come ho poi scoperto al 187) e' avvenuto solo il 6 Febbraio 2006 e nell'ultima telefonata mi e' stato "rivelato" come PER PROCEDURA avrei dovuto richiamare IO il 187 entro le 24H dalla richiesta di cambio, cambio avvenuto comunque dopo un mese! L'operatrice ha gia' avviato una richiesta di reclamo, anche se non mi ha saputo garantire alcuno sviluppo in mio favore (uno storno del conto da pagare). Percio', contatto voi dell'ADUC: per sapere come difendermi da quello che comunque ritengo un sopruso, un (non so quanto volontario) errore di informazione, un feedback negato tra operatori (sempre peggio formati) e utenti. Vi ringrazio per disponibilita' e tempo concessimi. Cordiali saluti.
Marisa, da Milano