Lettera del consumatore

Spett. Aduc, ho fatto l'errore di fidarmi della Telecom pensando fosse, tutto sommato piu' seria degli altri gestori telefonici. Ho acquistato a Novembre il KIT Alice mia wi fi a 119.00 euro e ho eseguito passo passo le indicazioni all'interno della scatola per attivare il servizio. Contemporaneamente all'attivazione ho chiesto il passaggio da Alice free ad Alice mia Flat. Dopo qualche giorno l'unica modifica da parte della Telecom e' stata farmi passare dal protocollo PPPoE a quello PPPoA tanto che il router inviatomi con alice free non funzionava piu' e ho dovuto per diversi giorni reinstallare il modem con connessione usb. Dopo le mie proteste si sono decisi a riattivarmi il PPPoE e visto che il tecnico non si faceva vivo ho installato da me il modem wi fi presente nella confezione di alice mia. Sono passati tre mesi da quando ho chiesto l'attivazione e nessun tecnico e' venuto per completare l'installazione ne, il mio profilo alice free e' passato ad alice mia flat. Non posso connettermi con piu' di un computer come promesso nella pubblicita' di alice mia ne utilizzare il cordless all'interno della confezione. Ho perso il conto delle volte che ho parlato con il servizio clienti e delle volte che ho rifatto da capo l'attivazione ma continuo a scontrarmi con il solito muro di gomma "Signora mandiamo un sollecito di piu' non possiamo fare" A questo punto cosa posso fare io? La Telecom ha mostrato scarsissima serieta' pubblicizzando e vendendo un kit che poi non puo' essere utilizzato Posso chiedere il rimborso? Vi ringrazio per l'aiuto.
Silvia, da Prato