Lettera del consumatore

Ho un GRAVE problema con un monitor Samsung Syncmaster 959 NF. In data 30/1/2006 ho contattato l'assistenza al numero telefonico a pagamento in quanto il monitor e' bruciato (non si accende piu', ho provato con vari cavi, ma niente). Il monitor in questione e' stato acquistato nel 27/04/2004, quindi ancora coperto dalla garanzia di 3 anni. Mi e' stato rilasciato il codice cliente e mi e' stato detto che entro 72 ore sarebbe passato il corriere per il ritiro e la sostituzione con un modello uguale rigenerato. A tutt'oggi, dopo 24 (!!!!!) giorni, varie telefonate all'199, due mail, ancora non so niente!!! Ho ritelefonato piu' volte, spendendo un sacco di soldi, ho contattato anche il corriere, senza venire a capo di nulla! Ho anche contattato l'assistenza clienti tramite mail, e per due volte mi e' stato risposto con la STESSA mail, dicendomi che, riporto testualmente.
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In merito alla Sua gentile segnalazione, ci scusiamo per l'accaduto. La informiamo che il ritardo nella consegna del Suo modello e' dovuto ad una imprevista indisponibilita' del prodotto. Sara' ns. cura provvedere alla spedizione dello stesso, nell'immediata disponibilita'. Rimaniamoa disposizione per qualsiasi informazione. Trovo la situazione ASSURDA e INSOSTENIBILE, visto che sul sito Samsung, nella sezione politiche di Assistenza/garanzia (http://www.samsung. com/it/support/servicepolicywarranty/index.htm) e' riportato che: 'il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante ed alla sua sostituzione presso il proprio domicilio con un prodotto equivalente (*), entro 48 ore (**). ' (*) I "prodotti equivalenti" dati in sostituzione sono monitor usati, con data di produzione prossima o successiva a quella del monitor sostituito, rigenerati da Samsung e soggetti a collaudo, aventi caratteristiche e prestazioni tecniche pari o superiori a quelle del monitor sostituito. (**) nel caso delle Regioni Calabria, Sicilia e Sardegna e nelle localita' di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere piu' lunghi. Sono passati 24 giorni, altro che 48 ore, e ancora non so ASSOLUTAMENTE NULLA! Sempre sul sito Samsung, lo stato della mia riparazione risulta pendente in data 30/1 per Richiesta di pick up! Ora, visto che io al momento non ho lavoro, e che il pc mi serve anche per mandare curriculum, cercare offerte e quant'altro, e visto che i termini specificati da Samsung parlano chiaramente di 48 ore, c'e' qualcosa che posso fare per tutelarmi, avere cio' di cui ho diritto e magari anche un qualche tipo di rimborso per i disagi che sto vivendo? Nella seconda mail mandata al servizio clienti avevo chiesto: Capirete che ormai la situazione sta diventando davvero insostenibile, visto che senza monitor risulta difficile utilizzare il pc... Ora, visto che a quanto pare non e' possibile la sostituzione con un modello uguale al mio, almeno non in tempi umani, e visto che sempre stando alle vostre politiche di assistenza, cito testualmente dal vostro sito: 'il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante ed alla sua sostituzione presso il proprio domicilio con un prodotto equivalente (*), entro 48 ore (**). ' (*) I 'prodotti equivalenti' dati in sostituzione sono monitor usati, con data di produzione prossima o successiva a quella del monitor sostituito, rigenerati da Samsung e soggetti a collaudo, aventi caratteristiche e prestazioni tecniche pari o superiori a quelle del monitor sostituito. ' Chiedo che mi venga dato, visto anche il notevole disagio a cui mi avete costretto, un prodotto superiore, per risarcirmi, almeno in parte, del tempo perduto. In particolare, visto che il mio monitor era un 19 pollici pagato oltre 370 euro, chiedo che mi venga sostituito con un SyncMaster 940MW, ovviamente non nuovo ma rigenerato, come da vostra politica di assistenza. La risposta a questa mail e' stata IDENTICA a quella che ho riportato prima, con tanto di errore finale (Rimaniamo a disposizione), il che significa che con tutta probabilita' non l'hanno nemmeno letta, si sono limitati a fare un copia-incolla con un testo standard che usano in questi casi. Cosa posso fare? Posso capire che non abbiano un monitor uguale al mio, ma in questo caso, visto il tempo trascorso e vista la loro politica di assistenza, avrebbero dovuto mandarmi un prodotto superiore, in mancanza di uno equivalente. Resto in attesa di una Vostra risposta, vi ringrazio in anticipo per l'aiuto che vorrete darmi e invio cordiali saluti.
Paolo, da Varese