Lettera del consumatore

Cara Aduc Sono stato un correntista FINECO fino a circa febbraio 2005, in quel periodo ho richiesto la chiusura del conto, la cui procedura prevedeva tra le varie cose l'invio della carta di credito opportunamente tagliata mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, infine la procedura di chiusura dal conto si e' conclusa in maniera positiva in data 3 marzo 2005 come da loro comunicazione. Il giorno 11 Febbraio 2006 mi arriva una lettera da Fineco dicendo che a loro risultava che erano arrivati sul mio conto degli addebiti post-estinzione conto riguardanti l'uso della carta di credito e che dovevo pagare 154,40 entro il 15 febbraio altrimenti sarebbero passati per vie legali e, cito dalla lettera inviata, "in caso di mancato rientro, di procedere, ai sensi delle normative vigenti, alla segnalazione del Suo nominativo alle banche dati preposte dal sistema". Ho chiamato il Call Center per avere spiegazioni e soprattutto per avere il dettaglio delle spese perche' sulla lettera inviata non venivano dettagliate, mi e' stato risposto che probabilmente si trattava di spese sostenute prima della chiusura del conto e che il loro addebito era arrivato in ritardo e che comunque per il dettaglio potevo chiederlo via e-mail all'helpdesk. Ho provveduto ad inviare l'e-mail di richiesta di dettaglio delle spese e nel frattempo, essendo arrivato il 15 di Febbraio (la lettera era arrivato solo sabato 11), ho provveduto al pagamento come richiesto. Il dettaglio delle spese mi arriva il giorno 20/02 per e-mail, tramite un allegato excel, e le spese fanno riferimento a dei passaggi autostradali effettuati sulla tratta Imperia - Barcellona - Siviglia effettuati nelle date tra il 07 ed il 28 di Maggio 2005. Ora, a parte il fatto che quelle spese non le ho mai effettuate, e non faccio fatica a dimostrarlo in quanto in quel periodo ero a lavoro a Milano, le spese risultano effettuate due mesi dopo la chiusura del conto e tre mesi dopo che io non ero piu' in possesso della carta stessa. Ho fatto presente il tutto al call center ma mi hanno detto che loro non potevano passarmi nessuno e che dovevo rivolgermi all'help desk tramite e-mail, cosa che ho fatto il giorno 20 stesso. Mi e' arrivata la risposta il giorno 22 che sospetto sia una risposta standard, in cui, cito, "Gentile Cliente, in merito alla sua richiesta, la invitiamo, nel caso di non riconoscimento di una o piu' transazioni, ad aprire una pratica di contestazione, utilizzando il modulo allegato. La informiamo che e' necessario compilare un modulo per ciascun movimento contestato. " Il modulo consta di due pagine e, secondo loro, dovevo compilarlo per ogni riga contestata (17 righe) ed inoltre dovevo inviare anche diversi documenti che potevano comprovare la mia estraneita' alle spese, tra cui, la fotocopia fronte-retro della carta di credito!! Siamo all'epilogo, ho inviato un'altra lettera chiedendo di ottenere una risposta che fosse correlata al problema esposto e facendogli notare che non potevo produrre la documentazione richiesta in quanto la carta l'avevo restituita a loro per tre mesi prima dell'avvenuta spesa. Sono adesso in attesa della risposta. Volevo sapere da voi come mi conviene comportarmi, sono ovviamente a vostra disposizione per ogni eventuale chiarimento. Distinti Saluti.
Simone, da Robbiate