Lettera del consumatore

Gentilissima Ass. mi trovo costretta a scrivervi per chiedere il vostro ausilio visto che le mie armi oramai sono alquanto spuntate!! La mia vicenda mi vede coinvolta con la soc. Infostrada ed e' alquanto articolata, quindi mi scuso fin d'ora se non riusciro' a riprodurla fedelmente per iscritto. Tutto comincia a novembre 2005 quando, attratta dalla convenienza dell'offerta "Tutto Incluso" (30 euro al mese telefonate illimitate e ADSL 4mega flat) mi lascio tentare e decido di prendere il nuovo numero offerto e lasciare Fastweb per me troppo cara. I primi contatti come al solito sono stati celeri ed efficienti, cosi' mi sono trovata a firmare il contratto l'11 novembre 2005 ed avere gia' a meta' dicembre il tecnico per l'allaccio. Lo stesso tecnico mi informa che avrei dovuto attendere il contatto dopo qualche giorno per l'attivazione della linea ADSL. Faccio cosi' passare il Natale e nel silenzio dell'altra parte, comincio a contattare il 155. Il primo operatore mi dice che ci sarebbero voluti 10g, il secondo 15g, il terzo 60gg!!! Al che ho cominciato ad inquietarmi poiche' nessuno degli operatori sentiti all'inizio mi aveva mai parlato di questi tempi biblici per l'ADSL. Tuttavia il quarto operatore, meravigliato per le risposte dei suoi colleghi mi informa che la mia linea ADSL e' immediatamente attiva e mi fornisce le password per accedere (ricevendo tanto di mail i conferma dell'attivazione!!). Da questo momento e fino a meta' gennaio non ho avuto alcun problema e ho navigato tranquillamente fino a quando, avendo acquistato un nuovo computer ho avuto necessita' di riconfiguare il modem del nuovo. Ed e' da qui che sono cominciati i miei guai... Ho tentato di contattare l'assistenza tecnica ma il selettore automatico mi impediva sistematicamente l'accesso informandomi che la mia linea e' "in corso di attivazione". Cosi' contatto il 155 a cui spiego la situazione e a cui chiedo di by passare il selettore automatico visto che, in realta', io la linea ce l'ho e vi deve solo essere un errore! Invece mi sono sentita fare affermazioni assurde (tipo: non e' possibile che le abbia navigato; ne e' sicura? magari si e' sbagliata? o magari credeva solo di navigare? uno ha anche ipotizzato che me lo fossi sognato!! ??)e affermare che era assolutamente impossibile passarmi l'assistenza tecnica. Comincio a chiamare tutti i giorni ma l'unica risposta che ottengo e' che la mia "linea e' in fase di attivazione... " (di cosa poi mi dovevo lamentare secondo loro. in fondo non sto' pagando nulla!!?) anzi anche il numero da cui telefonavo regolarmente da dicembre e da cui li chiamavo in realta' a loro risultava ancora in corso di attivazione!! Ho cominciato a lasciare solleciti su solleciti, ad inviare mail ma nulla al massimo ho avuto risposte generate automaticamente. Dopo 15gg in cui nessuno riusciva a fornirmi una riposta (ho sempre e costantemente richiesto di essere contattata dal fantomatico ufficio competente che non puo' essere chiamato, lasciando il mio numero di cellulare ma nulla) una operatrice mi dice che e' colpa della Telecom che ha negato il mio allaccio. Io le faccio notare che non solo non ero mai stata abbonata Telecom (avendo avuto, come detto Fastweb) ma che cio' non era possibile visto che in realta' io la linea l'avevo, anche l'ADSL se qualcuno mi consentiva l'accesso all'assistenza tecnica!! ma sono stata malamente zittita tacciandomi di incompetenza con l'unico risultato che, dopo qualche giorno, sono stata contatta da un tecnico della Telecom che voleva venire ad allacciarmi la linea!! Cosi' ho richiamato gli operatori facendo notare l'assurdita' ma, oramai, nonostante le mie continue note, la pratica era stata avviata in quel senso e non avrei potuto fare piu' nulla e dandomi un termine ultimo per la risoluzione della questione. Il termine naturalmente e' passato e a me non e' restato che ricominciare tutto di nuovo. Riassumendo: a loro io in realta' non risulto attiva (sia voce che ADSL) cosi' in teoria loro sono totalmente inadempienti dall'11 novembre (sono trascorsi piu' di 90gg); impediscono qualsiasi forma di comunicazione ne' ne forniscono loro in alcun modo; le mie mail non vengono neanche piu' lette figurarsi a rispondere. Un paio di operatori mi hanno consigliato di rivolgermi ad un legale o ad un'associazione di consumatori perche' secondo loro, data la situazione di caos in cui si trova la societa' la mia non e' una questione che si risolvera'. Intanto io sono costretta a navigare a consumo che prima o poi vorranno essere pagata (a 46K!!!), ho pagato la penale per la disdetta anticipata a Fastweb (euro 77) e saro' costretta pera vere il servizio di cui necessito. A ristipulare un contratto con la Telecom (euro 150) e a pagare il relativo canone!! Inoltre per disdire questo odioso contratto dovrei pagare una penale che va dagli euro 85 a euro 200!! MA e' possibile? Devo cedere cosi'? Sono loro ad essere inadempienti, dove la mia tutela? Cosa posso fare? Chi mi risarcira' per le ore perse dietro ad operatori incompetenti, disinformati molto spesso anche maleducati? Aiuto!!
Loredana, da Roma