Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per sottoporre alla vostra attenzione il mio caso. In data 16/02/06, mi sono recato presso un negozio Trony qui vicino per acquistare un telefono Motorola V3 che mi serviva per un regalo di compleanno. Appena aperto e messo in funzione, io e la mia ragazza ci siamo accorti che un forte e fastidioso fruscio viene fuori dall' altoparlante. successivamente, in data 18/02/06, (solamente 2 giorni dopo l'acquisto) mi sono recato presso il negozio per chiedere un nuovo apparecchio dato il difetto di quello che mi era stato consegnato. Il commesso e il titolare pero' mi hanno negato di sentire il rumore (nel negozio c'era moltissima confusione e musica forte) e si sono rifiutati di andare in una stanza piu' appartata per fare una verifica. Mi hanno detto che non ci potevano fare niente, che il cellulare non lo potevano cambiare perche' non si trattava di un problema riscontrabile a vista e che il telefono aveva gia' fatto piu' di 20 minuti di chiamate, mi hanno mandato via dicendomi che l'unica cosa che potevo fare era di rivolgermi ad un centro assistenza Motorola. Ora io non voglio rivolgermi ad un centro assistenza perche' voglio un cellulare nuovo e non riparato dato che il difetto l'ho riscontrato immediatamente. In data 22/02/06 ho inviato al negozio un fax raccomandata dove ho richiesto la sostituzione. Ho fatto bene? Come mi devo comportare se insistono a non cambiarmelo? Resto in attesa di una Vs. risposta e con l'occasione porgo cordiali saluti.
Ivan, da Loro Piceno