Lettera del consumatore

Egr. Sig. Il mio nome e' Carlo, vi scrivo perche' ho questo tipo di problema. Nel mese di Novembre dell'anno scorso ha acquistato su Internet un Tapis roulant che mi e' stato regolarmente consegnato il giorno 23/11. Nello sfilarlo dalla confezione lo stesso si apriva di scatto lacerando anche l'ultimo pezzo della confezione e imprigionandomi la mano sinistra nel meccanismo di apertura. Sono rimasto con la mano schiacciata per diversi minuti prima che con l'aiuto di mio figlio mia moglie e di una vicina riuscissi a liberare la mano. Per lo spavento e il dolore ho avuto anche un malore. Al pronto soccorso mi hanno dovuto mettere quattro punti di sutura all'indice della mano sx c'era l'esposizione del tendine della prima falange e medicare il medio e l'anulare. A tutt'oggi ho problemi alla mano. Ho inviato a Novembre una raccomandata alla Ditta Importatrice del Tapis roulant che proviene dall'estremo oriente. Ho avuto risposta solo in questi giorni. Mi hanno detto che hanno passato la pratica alla loro assicurazione senza pero' assumersi nessuna responsabilita'. Secondo loro saranno i periti a valutare di chi e' stata la colpa. Vi segnalo che non c'era nessun sistema di blocco che impedisse che il tapis rouland si aprisse di scatto e nessuna indicazione di come aprire la confezione sulla scatola. Non mi sembra molto corretto. Come posso comportarmi per essere sicuro di avere un risarcimento?
Carlo, da Turate